客户服务的质量，往往是零售业务成功的决定性因素。 因此，培养团队以接待消费者并了解他们的需求是实体店战术规划中的优先事项。
为了脱颖而出，公司需要大量投资培训其销售团队，正如Varej在线。 “培训销售人员不是一项成本，而是一项战略投资。良好的购物体验能够转化销售，甚至建立客户忠诚度，”他解释道。
桑托斯相信培训应涵盖构成购买旅程的所有阶段，包括技术知识和情感技能。 因此，了解所服务商店的管理系统至关重要；这样，专业人员就能提供优惠券、个性化促销，并在特许经营的情况下，必要时在网络中的其他商店寻找产品。
“了解客户需求、积极倾听并提供有效解决方案的销售人员可以与消费者建立更深层次的联系。当然，这会带来更成功的销售并建立持久的关系。此外，如果他知道如何探索 ERP 中的可能性，他可以将采购提升到另一个层次”，他表示。
威廉还强调，持续培训应纳入店铺的预算和计划，因为市场趋势和消费者偏好不断变化。 “跟不上变化、未投资于团队培训的企业注定会落后。”销售总监提醒道，“频繁的培训使销售人员能够迅速适应新的需求和技术。”
最后，专家强调，经过良好培训的销售团队不仅对销售产生积极影响，还有助于提升品牌声誉。 “对商店来说，最好的宣传是满意的客户，推荐会自然而然地发生。”
