据报道全球自助服务技术市场规模，预测 2023 年至 2033 年，自动服务技术市场到2033年预计将实现8.3%的复合年增长率（CAGR），达到804亿美元。 在这种情况下，自助服务仍在上升，Guilherme Mauri，的首席执行官我的小农场，零售技术初创公司，采用自主便利店特许经营模式，预计到2025年，这些技术将取得显著进展，特别是在客户忠诚度计划方面，如购物俱乐部和现金返还，以及在使用摄像头、人工智能和传感器的解决方案中可能实现的成本降低。
“在巴西，虽然我们仍然没有市场上最先进的技术，但我们为消费者提供了非常有效的解决方案，并且摩擦较少。趋势是，在中国和美国等市场使用的技术将变得更加容易获得，从而得到更广泛的应用。效率和成本效益的结合将继续成为差异化因素”，Mauri 评论道。
据该高管称，2025 年自助服务将有三种技术成为趋势，请查看：
人工智能（AI）根据《零售业中的人工智能》调查，53%的零售商尚未在其运营中使用人工智能，其中只有7%打算继续不在其业务中引入该技术。 同时，研究显示，84%的使用人工智能的玩家表示效率提高，39%观察到客户满意度提升，36%记录到销售额增加。
在这种情况下，毛里表示，人工智能将对优化自助体验起到关键作用。 “技术将实现产品通过摄像头识别、认证创新甚至开店等突破。这些功能与运营系统集成，将为操作员和消费者带来更高的安全性、效率和灵活性，”他解释道。
据该执行官称，集成的人工智能系统可以理解客户的购买习惯，提供针对性的促销，甚至优化商店布局以改善体验。
定制软件根据Salesforce公布的数据，73%的客户希望随着技术的进步获得更多个性化。 因此，毛里强调，个性化服务将更为明显，因为通过软件提供的数据分析可以捕捉和组织结构化的信息。 “通过了解消费者的画像、偏好和购买习惯，将能够更准确地为每位客户提供定向的建议和促销，”Minha Quitandinha的CEO解释道。
无摩擦采购最后，毛里表示，通过更友好的系统和更少步骤的自助结账系统改善客户的购物体验，是可以改变超市行业格局的。 “超市普遍采用的模型仍然是基于Windows的自助软件系统，这比Android和iOS更不友好，也不够现代化。此外，客户在完成购买之前必须经过的繁琐步骤过多，以及在购物过程中出现的各种错误，都会阻碍消费者在购物时使用这些系统，”他解释道。
最近，Minha Quitandinha为市场推出了QPay，这是一款为自动售货店行业量身定制的软件，旨在改善购物者和零售商的购买和销售体验。 根据毛里所述，系统必须以一种更友好且无摩擦的方式创建，以便客户在店内无法获得工作人员的帮助。 “这个模型相比之前的模型取得了巨大成功。事实上，自助服务市场是一条无法逆转的道路，因此，邻近性和便利性的模型将会越来越受到消费者的需求。能够整合可及、有效且安全的技术的企业将拥有巨大的竞争优势。在巴西，能够将全球解决方案适应我们的经济和文化背景的能力，将是这个市场成功的关键。”最后，毛里总结道。
