人工智慧代理加速客戶服務:醫療保健、零售和金融領域引領創新

人工智慧 (AI) 代理已成為實現客戶服務現代化和優化公司流程的替代方案 infobip 和 Opinion Box 剛剛進行的研究1、消費者使用已經成為現實:衛生部門引領了這一趨勢,有 39% 的用戶使用代理來完成安排預約和檢查等任務。

人工智慧代理比傳統聊天機器人更先進,能夠自主解釋請求、做出決策和執行操作。這意味著,面對需求,他們能夠識別問題,提出合適的解決方案,甚至在必要時將問題升級給人類服務員。

“AI 代理代表了公司與客戶之間關係的重大演變”。他們不僅回答問題,而且了解互動環境,評估可能性並立即提供最合適的解決方案。這種功能使服務更加敏捷、準確並接近當前消費者的期望,全球雲端通訊平台的國家經理 Caio Borges 解釋道 資訊庫.

根據a 巴西人工智慧戰略(EBIA)1 在科學、技術和創新部的領導下,人工智慧的採用已成為國家優先事項,計劃採取 73 項戰略行動來刺激公共服務和生產部門的創新、培訓和技術應用。這一運動證實了人工智慧的使用人工智慧不僅是一種趨勢,而且是國家競爭力和數位轉型議程的重要組成部分。

從自動出勤到自主決策

調查顯示,零售業是人工智慧代理商中獲益最多的國家之一,因為巴西是美洲第二個使用人工智慧進行採購的國家,僅次於墨西哥。朝這個方向,Mercado Livre 透過 API 實現了訊息自動化,將追蹤系統連接到 WhatsApp、SMS、RCS 和電子郵件等管道。 

「具有人工智慧的虛擬助理為訂單狀態、交付時間和重新安排的查詢提供持續支援。多通路平台維護互動歷史,允許聊天機器人和人類服務之間的快速轉換。將這些服務整合到市場中的 Infobip 高層表示,這些解決方案簡化了溝通,使流程可擴展並減少疑慮,避免服務中心過載。

當前消費者的期望,例如 24 小時可用性、自然互動和跨不同管道的支持,給公司投資技術解決方案帶來了壓力 微軟調查 巴西微型和小型公司表明,其中 74% 已經使用了某種人工智慧,其中客戶服務的虛擬助理是最常見的應用程式 (69%)。這表明該技術不僅已經在大公司中得到鞏固,而且在尋求效率的小型企業中也得到了鞏固。

「我們看到消費者行為發生了重大變化。緊迫性不再只是交付速度,而是與知情的需要相關的情感成分。這使得公司審查對物流營運的投資。許多人現在不再只專注於減少交貨時間,而是優先考慮與客戶保持清晰、持續的溝通。博爾赫斯詳細介紹說,其效果是,即使截止日期更長,消費者也會感到更多的控制力。

在金融領域,人工智慧代理用於防止詐欺、澄清交易疑慮並支援客戶保留策略。他們已經與電信和數位服務公司合作,減少了呼叫中心的等待時間,並以多種語言提供支援。

第二 美洲開發銀行(IDB) 與聯邦政府合作,66% 的巴西成年人口在 2024 年已經使用了至少一項數位公共服務,77% 評估這種存取非常簡單。這些數據強化了公民與機構之間關係的數位化如何加速對自動化和智慧護理解決方案的需求。

對於全球全通路通訊公司 Infobip 來說,人工智慧代理的擴張直接反映了這些轉變。我們觀察到一場運動,人工智慧代理不再只是自動化工具,成為公司的策略合作夥伴,能夠預測需求並主動提供解決方案,Caio 總結道。