曾经不得不求助于一些公司的客户服务中心（SAC）的人都深知客户服务的困难。 除了众多的协议和漫长的等待外，接线员通常会多次将电话从一个部门转到另一个部门，直到确认您的需求。 在许多情况下，甚至客户需要反复解释他的请求，直到被理解。 但提供优质的支持对于用户对购物体验的最终评价至关重要。 因此，公司正在采用新方法——例如整合平台和结束服务协议，转而称之为对话。
由全渠道客户服务公司NeoAssist进行的一项调查显示，整合多种服务渠道，如聊天、电子邮件、社交媒体和电话，可以将服务时间缩短最多35%，并将用户满意度提高最多25%。 考虑到这一点，NeoAssist 开发了一项以消费者为中心的技术，消除了协议的需求，简化了客户的生活。
“实际上，公众可以通过一个渠道开始服务，然后通过另一个渠道继续，而不必重复他们的信息或被重定向到其他部门。这可以提供统一的体验，并向客户展示您的公司具有凝聚力、良好的内部沟通和解决所有需求的能力，”NeoAssist 数据和人工智能总监 William Dantas 说。
通过这种方法，公司不仅能够提高客户满意度和改善外部形象，还能优化每次服务的时间。 此外，具有整体客户的视角，不是单独看一个协议，而是看与您的品牌的所有互动。 根据公司的规模和实施的自动化水平，服务次数的减少可能在20%到25%之间。 这归功于机器人和（最近）人工智能自动且预防性地解决简单问题的能力，无需与人类互动，这不仅如此，还促进了客户的独立性。
“技术的优势在于它以消费者为中心。通过全渠道平台，我们整合了不同的沟通渠道，实现了流程自动化并消除了官僚主义。公众意识到我们掌控着局面，从而增强了他们对品牌的信任”，他总结道。
