根据德勤的一项调查，巴西企业家计划维持或增加在现代化方面的投资和收益，以满足新一代挑剔的客户。 在这方面，机器人已成为加快流程的盟友，提高了团队的生产力，并优化了所有相关人员的时间。 除了改善消费者体验外，它们也是2025年的赌注。
机器人对于企业而言不可或缺
数字化转型为各个行业带来了新的范式，改变了消费者的行为。 现在，他们正在在线的并在虚拟平台上寻找快捷服务，无论是购买东西，评估评论甚至可以联系品牌。
据卡洛斯·门卡西称，首席执行官从Total IP来看，公司需要为这些互动做好准备。 拥有机器人后，可以以完全个性化的方式加快结果。 “我们教授，执行者构建他们的”机器人非常简单地。 任何员工都可以调整设置和安装新功能，”他说。 因此，可以在流程中实现更高的自主性，并进行实时监控，配合报告中的指标。仪表板直观的。
这样，企业才能真正实现增长，因为不断进行结果的评估。 所有这些都包括拥有专业支持团队每天24小时、每周七天的保障。 因此，永远不会陷入无人照料的境地，操作也永远不会暂停。
三种类型的机器人可加速成果
有多种机器人模型，每种都有其特定之处，包括Total IP能够根据客户的需求开发全新独特的项目。 因此，Mencaci列出了一些选项。 一探究竟：
提前接待：在人工互动之前，提供各种预先服务信息。能够解决重复的操作，例如
- 将电话转接至各部门；
- 告知卡余额；
- 医生预约的时间表；
- 发票第二份；
- 更改卡密码等等。
积极的：自动拨打多次同时连接到数据库，支持通过语音命令进行互动。 您的目标是增强有效联系，甚至引导至支持队列，例如：
- 确认预约和体检；
- 注册更新；
- 联系正确的人；
- 产品和/或服务的展示；
- 债务谈判等等。
搜索：在通话结束时作为菜单，要求客户进行评价。 这是一种有效的策略，用于分析运营的表现，其主要应用包括：
- NPS（净推荐值）满意度调查
- 关于所提供的产品和/或服务的质量研究；
- 公司及其员工之间的内部研究；
- 指标报告反馈等等。
最后，对话是人性化的，具有男性和女性的声音，并且具有多种其他的配置可能性。 “自动化重复任务是企业的最佳策略，无论行业如何，因为这确保了取得积极的结果，”他总结道。
