一个Twilio, 客户参与平台，为全球企业提供个性化和实时的体验, 刚刚发布了第一版消费者偏好报告, 带来理解当代消费者的重要信息. 根据报告, 91%的消费者, 在全世界, 他们希望通过自己喜欢的渠道进行互动，并愿意多花32%（在拉丁美洲这一比例高达45%）与那些让他们通过这些渠道交流的品牌消费. 相对而言, 仅有54%的品牌表现出持续满足这一期望, 全球地
文件, 带来对3的回答分析.全球900名消费者, 包括巴西, 提供对消费者使用的主要数字沟通渠道的深入分析, 包容性地带来区域和代际数据, 除了提供洞察以解释消费者行为的变化和改善与他们沟通的实用建议, 促进参与
消费者在所有沟通渠道上都被企业的信息轰炸：WhatsApp, 电子邮件, 声音, 短信等. 品牌必须通过正确的渠道接触客户, 但也要在正确的时刻传达正确的信息. 企业可以访问有关客户偏好的数据, 但他们不使用它们来改善他们的活动. 那些这样做的人将征服客户的心灵和思想, 维维安·琼斯说, Twilio拉丁美洲副总裁
报告指出了消费者偏好的沟通渠道, 品牌传播如何影响消费者信任,消费者期望企业对沟通的回应速度
一般来说, 消费者更喜欢数字联系. O e-mail e o SMS/MMS continuam a ser os canais de comunicação mais populares a nível mundial, 79%和49%的消费者偏好, 分别. WhatsApp在巴西等国家非常受欢迎, 他作为首选沟通渠道（77%）与电子邮件并列. 根据偏好调整沟通策略显著提高参与度, 确保在公众更活跃的地方提供服务
在选择最佳渠道以提升参与度时, 可以注意到收入的增加. 此外, 客户留存率更高, 鉴于40%的消费者表示，当品牌使用他们偏好的渠道时，他们更倾向于重复购买. 最后, 有更好的客户获取方式, 因为当品牌使用优先渠道时, 30%的消费者更有可能首次购买
忽视这些消费者偏好, 另一方面, 可能是有害的, 因为无效的沟通会消耗资源并导致销售和客户的损失. 57%的消费者报告说有时, “经常或总是”对品牌使用错误渠道与他们沟通感到沮丧
当我们谈论代际偏好时, 报告指出每一代人都有不同的偏好, 受到他们与技术的经历的影响. 这就是为什么87%的婴儿潮一代和83%的X世代成员将电子邮件列为首选渠道, 与仅有77%的千禧一代和70%的Z世代相比. 年轻用户更喜欢社交媒体和消息应用. 一个有趣的事实是Z世代想要通过电话交谈. 34% 的人愿意接听公司的电话, 他们是最有可能真的接电话的一代. 千禧一代更喜欢WhatsApp, 鉴于每五个千禧一代中就有两个将消息应用列为他们的首选渠道
另一个重要因素是消费者, 很多时候, 他们更喜欢不同类型的沟通使用不同的渠道, 除了需要考虑通知或联系的紧急性因素. 理解这一点使企业能够制定全渠道沟通策略, 与您的受众想要和需要的对话
信任和响应时间
消费者偏好仍然关注消费者信任的问题, 指出66%的消费者在去年没有购买任何品牌，因为对品牌沟通缺乏信任，49%的人表示如果品牌的信息或渠道显示某种标记，他们会显著更信任这些品牌, 公司的标志如何
尽管如此, 这个现实已经在改变, 因为许多公司已经在使用识别品牌的消息. 去年, 56%的消费者收到了突出品牌的短信并, 这些消费者, 75%的人表示这增强了他们的沟通信心. 这个数字在拉丁美洲消费者中更大, 达到惊人的88%
此外, 88%的消费者在收到带有品牌标识的沟通后报告了信任度的提高, 在拉丁美洲这个数字上升了95%. 最后, 42%的消费者对使用可靠沟通方式的品牌进行了重复购买, 这个数字在拉丁美洲达到了53%
最后, 我们来到了响应时间的问题. 报告显示，86%的消费者表示能够实时向品牌发送消息会增加完成购买的可能性, 然而，仅有41%的人觉得品牌经常或总是满足他们对响应时间的期望. As respostas lentas deixaram 65% dos consumidores sentindo-se frustrados e/ou irritados e 72% acreditando que seu tempo está sendo desperdiçado por uma marca
理想的回复窗口, 黄金时段呼叫, 超过一半（51%）的消费者需要一个小时以上. 这反映在40%的消费者进行重复购买和25%的消费者因快速响应而进行首次购买
报告还包含许多其他数据和见解, 可以在...中查阅关联.
