2025年Twilio客户参与报告的版本指出，可靠性和透明度仍然是消费者的基本需求，也是人工智能时代企业面临的挑战。只有15%的消费者完全信任品牌对其数据的处理，这意味着85%的消费者对其个人信息的安全性和负责任的管理存有疑虑。
此外，一个令人担忧的事实是，61%的消费者觉得品牌并不真正关心他们的个人数据，这直接影响到双方的关系。 这加剧了企业面临的合规挑战，90%的企业承认这一点。
报告指出，53%的企业曾遇到数据保护和隐私问题，51%的企业在应对网络安全和威胁减少方面存在困难。 改变这种局面是必要且紧迫的。信任在品牌与客户之间的关系中至关重要，为了维持信任，必须超越期望。人工智能开辟了新的途径，但它仍然依赖于数据，而数据在商业关系中起着核心作用，"Twilio巴西区经理Tamaris Parreira"表示。 正如格言所说：信任需要多年建立，而一瞬间就可能失去。
对于高管来说，客户置于核心地位在解决这种情况中至关重要。 虽然这是一个敏感的情况，但消费者愿意分享他们的数据，只要能带来个性化的回报。 他们重视这种关系，但必须注意客户更安全地分享的数据类型。 这些消费者通常对分享基本信息感到舒适，但当涉及到更个人的数据时，他们会更保守。 消费者最不可能与企业分享的个人信息类型正是他们的收入水平、社交媒体活动、位置、职位和关系状态。
今天确保客户信任的重要因素是什么
Twilio报告的最新版本指出，影响消费者信任的因素正在发生变化。 在2024年，数据保护位居首位，62%的消费者表示这是品牌赢得他们信任的最佳方式。 到2025年，这一数字已达54%，位居消费者优先事项的第三位。
新的认知是，响应式的客户服务以及退货或退款的便利性是消费者的两个新主要关注点，分别占受访者回答的55%。 这是信任范式中的一次重大转变。 “现在的重点是可靠性，确保你可以收回可能失去的东西，提供一种可靠且无摩擦的体验。信任是通过一致性和响应速度建立的。数据的安全仍然很重要，但我们正处于一个已经分享了很多的时代。长期关系具有一定的突出性，”塔玛丽斯解释道。
需要通过时间和坚持赢得信任。 报告指出需要：
- 对数据的使用保持透明，说明数据的收集方式、存储方式，尤其是在涉及人工智能时；
- 专注于快速高效的服务；
- 在所有服务渠道中保持一致性，懂得等待回应和互动；
- 遵守数据保护和隐私承诺；
- 在客户面前具有识别度，保持您的品牌在沟通中，确保沟通是正式的。
信任、可靠性、数据安全、赢得并保持客户。这些都是同一方程式的一部分，是需要优先关注的重点。我们正处于一个数据充裕的时代，但仍然不能缺少信任，"塔玛丽斯最后说道。
