诊断诊所越来越多地融入数字营销领域，利用技术方便预约咨询和检查。 数字化流程不仅提高了运营效率，还改善了患者体验，使其更加敏捷和个性化。
根据Doctoralia在2024年发布的第六版数字患者画像，巴西84%的医疗预约是通过移动设备如手机和平板电脑进行的。此外，研究显示，43%的巴西人在疫情期间使用了远程医疗，表明该国对线上医疗服务的接受度不断提高。
在巴西，根据由Resultados Digitais、Mundo do Marketing、Rock Content和Vendas B2B进行的“巴西数字营销与销售成熟度”调查，94%的企业已经将数字营销作为增长策略。 在医疗行业，这一趋势体现在诸如实施在线预约系统等举措上，允许患者随时预约，无需打电话给诊所。 除了便利性，这种自动化还减少了接待的负担，最小化了错误，并提高了出席率，因为系统会自动发送提醒。
数字存在对于吸引和留住患者也具有战略意义。 对于专注于全渠道沟通的Indigitall公司国家经理Victor Okuma而言，优化的SEO网站（关键词使用和结构良好的内容）、活跃的社交媒体、内容营销以及如WhatsApp等渠道的积极推广相结合是必不可少的。 “在这些方面投入的诊所不仅能够吸引新客户，还能与患者建立长期关系。例如，内容营销将诊所树立为健康领域的权威，而付费广告则提高在本地目标受众中的知名度，”他解释道。
使用聊天机器人和自动化技术已成为诊所的另一项投资。 在巴西，根据Mobile Time的巴西机器人生态系统地图，约有16.4万台聊天机器人在运行。 这些工具有助于初步服务，回答常见问题，并简化预约流程，使沟通更加快捷高效。
社交媒体在品牌人性化方面也发挥着重要作用。 “它们允许诊所与患者建立情感联系，分享信息内容并与公众直接互动，”奥久马说。
仅仅在数字平台上出现还不够——还需要衡量结果。 像Google Analytics、HubSpot和Facebook Insights这样的工具帮助诊所监控生成的潜在客户、转化率、投资回报率（ROI）和客户获取成本（CAC）等指标。 除了这些指标之外，分析患者对预约流程和所接受服务的反馈也至关重要。持续改进确保服务更符合公众的期望，从而提高预约率，补充道奥库马。
通过精心策划的策略和持续监控，诊断中心走在创新的道路上，确保服务的效率和患者更满意的体验。
