数字化深刻改变了巴西人消费产品和服务的方式, 影响从支付方式到客户忠诚度策略. 随着消费者变得越来越挑剔和互联, 企业需要适应以保持其在市场上的相关性
第六版的学习巴西零售的数字化转型 — 由巴西零售和消费协会（SBVC）进行, 与OasisLab合作，并得到Cielo的支持 — 揭示了48%的公司在过去一年中加大了对技术的投资. 这些, 46% 分配了超过0,该倡议的总收入的45%
已经巴西数字转型指数 (ITDBr), 由PwC巴西和多姆·卡布拉尔基金会制作, 指出41%的巴西企业认为数字化转型对其投资至关重要. 然而, 45,1% 仍然采取保守的态度, 仅限于适度投资
给肯尼斯·科雷亚, 数据专家, FGV MBA教授及《认知组织：利用生成性人工智能和智能代理的力量》一书的作者, 数字化已经不再是竞争优势, 但在市场生存中的另一种需求. 消费者要求在不同渠道之间提供流畅和集成的体验, 而那些不投资于这一发展的公司面临失去相关性的风险. 最大的挑战是仅仅实施新技术是不够的, 需要重新思考商业模式以满足这些新要求, 声明
消费方式发生了什么变化
以前购物仅限于实体店, 经过长时间的研究和价格比较, 今天消费者可以在任何地方做到这一切, 随时, 通过移动设备
个性化也成为了一种差异化. 根据超越, 90%的消费者更喜欢提供个性化体验的品牌, 40%的人更倾向于根据他们的浏览和购买习惯购买推荐的产品
此外, 支付方式如PIX和数字钱包使交易变得更快更安全. 根据中央银行PIX已经是巴西使用最广泛的支付方式, 被76收养,4%的人口
客户忠诚度也经历了变革. 积分计划让位于像现金返还这样的策略, 个性化服务和直接沟通, 建立消费者与品牌之间更紧密的关系
接下来, 八位专家讨论了数字时代如何影响巴西的消费情况
“研究对于理解消费者至关重要”, 评论丹妮尔·阿尔梅达（MindMiners的首席营销官）
无论是在聊天机器人中还是协助支付方式, 信息的收集和分析已成为理解消费者期望和改进营销策略的基础
企业需要关注客户的真实需求. 将这些数据转化为具体行动对于制定更有效的客户忠诚策略至关重要, 评估MindMiners的市场营销专家和首席营销官, 丹妮尔·阿尔梅达
“我们正在经历电子商务的革命”, 蒂亚戈·穆尼兹（可预见收入公司的首席执行官）表示
电子商务改变了巴西零售业. 第一个大型市场于1999年出现, 今天该行业仍在快速增长，这要归功于丰富的产品种类和支付方式的数字化, 解释销售专家和可预测收入的首席执行官, 蒂亚戈·穆尼兹.
O全球支付报告预计全球在线购物市场将增长55,到2025年底3%, 移动约8万亿美元
Octadesk与Opinion Box合作的一项调查显示，62%的巴西人每月进行两到五次在线购物, 而85%的人在同一时期至少在网上购物一次.今天, 只需几次点击, 消费者可以比较价格, 快速安全地阅读评价并完成购买, 完成Thiago.
“这是基于数据的个性化时代”, 揭示卢卡斯·蒙泰罗（Keyrus的Martech负责人）
企业越来越多地投资于大数据和人工智能，以为客户创造量身定制的体验. 这消费者趋势2025指出78%的消费者更喜欢提供个性化互动的品牌.通过智能数据的使用, 可以预测客户流失率, 细分活动并提供真正对每个受众有意义的产品, 解释Keyrus的技术专家和Martech领导者, 卢卡斯·蒙泰罗.
数字支付主导市场, 穆里洛·拉布斯基（Lina Open X业务总监）
支付的数字化带来了更多便利, 用像PIX这样的解决方案替代现金和卡片, 数字钱包和开放金融
开放金融, 例如, 在过去的一年里, 在一个月内超过了4700万用户, 根据巴西银行联合会（Febraban）的数据. 在2024年底, 有57,6200万活跃同意,展示出持续的进步
根据Lina Open X的业务总监, 穆里洛·拉布斯基, 2025年到来的创新将影响市场的是近场支付PIX, 因为承诺将成为一个转折点. 只需将账户链接到数字钱包，并通过轻触或面部识别授权支付. 这增加了消费者的便利性，并为商家开辟了新的机会, 解释穆里洛.
5) “那些数字影响者主导消费, 声明佩德罗·保罗·阿尔维斯（博默的联合创始人）
今天在巴西有1.44亿人活跃在社交网络上, 内容创作者正在塑造趋势并建立组织的声誉. 大公司, 像Magalu一样, 正在将您的虚拟助手转变为更加人性化的形式. 一个“卢”, 一个拥有数百万粉丝的数字影响者, 增强与客户的情感联系.
企业不再仅仅作为品牌进行沟通，而是开始作为内容创作者进行活动, 为了真正接近他们的客户. 因此, 大型公司的媒体团队已经意识到广告活动需要更加人性化和真实, 以高效和真诚的方式与公众连接. 这种连接基于娱乐, 也就是说, 在通过活动吸引和参与消费者的能力, “建立信任并推动购买决策”博默的联合创始人表示,佩德罗·保罗·阿尔维斯.
6) “流媒体消费突显了忠诚度的力量”, 声明爱德华多·奥古斯托（IDK首席执行官）
像Netflix和亚马逊这样的公司通过投资订阅服务彻底改变了市场, 确保持续收入并保持客户忠诚更长时间. 该模型正在向多个行业扩展, 作为时尚, 饮食和服务
亚马逊, 例如, 改变了零售和技术的游戏，制定了市场的新规则，转变了我们的消费方式. 做亚马逊Prime, 使快速交付成为标准，并通过订阅使客户忠诚，全球拥有超过2亿会员, 到AWS, 主导云计算, 公司不仅创新了, 她重新定义了整个行业. 市场为数百万卖家打开了大门, “而Alexa将人工智能融入了数百万人的日常生活”, 提醒IDK的首席执行官, 爱德华多·奥古斯托.
结果是一个在技术领域引领潮流的组织, 用户体验, 忠诚度和运营.
7) “通过循环经济保护环境是至关重要的”, 指向雷蒙多·奥内托（Kwara的联合创始人）
新消费模式的出现, 如房屋租赁（Airbnb）, 在线二手店（Enjoei）和数字拍卖（Kwara）, 反映了对更可持续替代品日益增长的需求. 在这种情况下, 循环经济通过鼓励再利用而获得动力, 回收利用和产品的使用寿命延长
给雷蒙多·奥内托, Kwara的联合创始人, 在线拍卖平台, 消费者越来越关注他们购买决策对环境的影响
“参加拍卖意味着, 很多时候, 给一个仍处于极好状态的珍贵物品赋予新生命, 避免过早处置和最小化浪费. 这种可持续的行为与许多希望做出更有意识选择的消费者的价值观相一致. 此外, 在考虑电子产品的拍卖时, 车辆, 机械和房地产, 这种做法不仅扩大了物品的用途, 但也提供了财务上的优势. 经济与环境责任的结合推动了对这种采购模式的兴趣, 突出雷蒙多
“未来在元宇宙中”, 声明肯尼斯·科雷亚（创新和数据专家）
随着技术的进步, 元宇宙被视为消费的下一个重大革命, 实现沉浸式体验, 互动虚拟商店与品牌和消费者之间的新关系动态
大型企业已经在虚拟环境中进行培训, 公众参与和商业创新. 挑战在于开发真正能提供价值的应用程序, 超越了2022年和2023年所标志的兴奋. 目前, 主要的赌注是增强现实眼镜, 变得更轻便，并允许用户同时查看现实世界, 在接收投影在镜头上的信息, 解释肯尼斯.
我们的未来将是100%连接的
在未来几年, 购买旅程将被更先进和更集成的技术所改变. 生成性人工智能将发挥核心作用, 提供个性化推荐和更人性化的自动化互动. 数据和机器学习的使用也将发展, 使优惠更加精准并实时适应消费者行为.
沉浸式商业, 受到元宇宙和增强现实的推动, 将允许消费者虚拟测试产品, 改善体验并减少退货. 此外, 支付方式将继续发展, 使交易更加快捷和安全.
数字可持续性也将是优先事项, 消费者要求采取绿色物流和循环经济等做法.即是, 持续创新对那些希望不仅仅生存的企业来说是重要的, 但也要在动态市场中繁荣, 适应能力和预见消费者新需求的能力将是成功的决定性因素, 技术与商业专家结束, 首席执行官顾问和Brasport出版社总裁, 安东尼奥·穆尼兹.
___
肯尼斯·科雷亚肯尼斯·科雷亚他是一位著名的数据专家, 人工智能与元宇宙. 巴西热图利奥·瓦尔加斯基金会（FGV）MBA教授,专业人士一直在帮助塑造下一代领导者. 此外, 肯尼斯是国际TEDx演讲者，并担任80 20营销机构的战略总监, 在一个由90名专业人士组成的团队中担任领导. 拥有15年的市场营销和技术经验, 他为像AEGEA这样的 grandes empresas 开发创新项目, JBS和Suzano. 最近, 在麻省理工学院发布 – 麻省理工学院) 他的第一本国际书籍, 认知组织 –利用生成性人工智能和智能代理的力量, 探讨人工智能对组织的影响. 更多信息：肯尼斯·科雷亚
莉娜·阿贝尔塔
A Lina的目标是为巴西的金融机构和保险公司构建技术解决方案，以支持与开放金融的数据和服务共享生态系统相关的所有需求. 公司, 开始了在开放银行领域的工作, 已经在开放保险领域成为领导者，并巩固了作为巴西市场上最重要的开放金融服务提供商之一的地位, 作为B3等重要机构的战略合作伙伴, RTM和TecBan. 了解更多信息： https://linaopenx.com.br/
凯鲁斯
凯鲁斯是一家全球数字化转型咨询公司, 在27个国家运营，拥有超过3人的团队.300名专家. 被福布斯认可为全球最佳咨询公司之一, 该公司在三个主要领域开展业务：数据智能, 数字体验与管理及转型咨询
Keyrus在商业智能领域的创新提案中脱颖而出, 数据驱动之旅, 人工智能, 超自动化, 市场营销技术, 数字产品和增强解决方案用于工业. 这种战略方法使公司能够将其技术经验与对每个客户挑战的深刻理解相结合, 导致提供满足各个行业特定需求的个性化交付
此外, Keyrus在巴西被认可为高级商业智能和报告现代化服务领域的领导者 – Midsize在数据科学与人工智能服务和数据现代化服务的象限中获得了“市场挑战者”的突出地位 – 中型, 根据2024年ISG报告. 这些成就重申了Keyrus在数字化转型方面对卓越和创新的承诺, 巩固其在市场上的突出地位. 了解更多, 访问网站Keyrus或者LinkedIn
思维矿工一个思维矿工是一家自2013年以来致力于创新的科技公司，旨在为消费者洞察市场带来颠覆性解决方案. 通过结合研究, 技术与数据智能, 帮助各个领域的大品牌基于可靠的数据做出高效的商业决策，这些数据反映了消费者的行为. 该公司拥有一个专有的独家受访者面板, 我似乎, 汇聚了来自全国超过500万的人士, 她们分享想法, 偏好和日常生活, 生成一个有价值的信息库. 在今天的MindMiners客户中包括Itaú, 雷纳, 体内, 雀巢, 帝亚吉欧和抖音. 了解更多https://mindminers.com/
婴儿潮一代Boomer是一家专注于绩效媒体的公司, 增长营销, 数据智能和销售以加速品牌. 她使用转换优化（CRO）和付费媒体管理等工具, 帮助品牌在数字环境中最大化投资回报率（ROI）. 基于数据的方法, Boomer提供旨在改善用户体验的个性化解决方案, 提高转化率并推动数字渠道的表现. 拥有一支高素质的专家团队和一个涵盖市场上大公司的投资组合, 如同Chima Steakhouse, HS体育, 妈妈贾玛, GE美容与摇滚山脉, Boomer一直是寻求实现卓越成果和转变在线运营的企业的战略合作伙伴. 了解更多
我不知道我不知道是一家在巴西享有盛誉的咨询公司, 提供将技术结合的解决方案, 设计与沟通. 这三个领域在IDK的结合是交付质量的结果, 在创新和客户的高绩效方面. 目标是帮助希望将其愿望变为现实的企业, 通过数据分析和个性化服务构建真实的连接和学习. IDK帮助大型企业在品牌建设方面, 媒体, 数据, 游戏内容, 视频制作, 数字发展, 服务发布, 客户体验, 用户界面, UX/CX research e CRM). 技术不是终点, 这只是一个手段, 这就是IDK, 欢迎您!
夸拉夸拉这是一个进行商品销售的平台, 任何性质的产品和资产，适用于巴西任何行业和地区的公司. 该业务提供尖端技术, 安全, 敏捷性和大规模覆盖, 带来完整的解决方案，让客户、卖家和买家在买卖问题上无需担心. 了解更多信息请访问夸拉
安东尼奥·穆尼兹安东尼奥·穆尼兹他是科技和商业领域的知名领袖, 担任首席执行官顾问和Brasport出版社的主席, 提供高影响力战略咨询的地方. 你的表现超越了教育领域, 同时担任两个学会的技术委员会主席, 在这里促进人际网络和职业发展. 穆尼兹因其连接人和思想的能力而广受认可, 始终以促进集体成长和共同成功为目标. 作为协作旅程的社区领袖, 他在敏捷等领域是一个参考标准, 开发运维, 精益, 质量保证, OKR和数字化转型. 除了作家, 讲师和MBA执行课程的敏捷教授, 安汉格拉教育的科技与商业, 穆尼兹是多本关于技术和管理的书籍的作者和编辑. 更多信息, 访问LinkedIn
