数字化已深刻改变巴西人消费产品和服务的方式，影响从支付方式到客户忠诚策略。 随着消费者变得越来越挑剔且连接不断，企业需要进行调整以保持其在市场上的相关性。
第六版的学习“巴西零售数字化转型”——由巴西零售与消费协会（SBVC）联合OasisLab合作，并得到Cielo支持——显示，去年有48%的企业加大了在技术方面的投资。 其中，46%将超过0.45%的总收入用于该项目。
已经巴西数字转型指数 (ITDBr)由普华永道巴西分公司和多姆卡布拉尔基金会共同制作的调查显示，41%的巴西企业认为数字化转型对其投资至关重要。 然而，45.1%仍然采取保守的方式，仅进行适度的投资。
对于数据专家、FGV MBA教授兼《认知组织：利用生成式人工智能和智能代理的力量》一书的作者Kenneth Corrêa来说，数字化已不再是竞争优势，而是生存于市场的必需品。 消费者要求在不同渠道之间拥有流畅且一体化的体验，而不投资于这一发展变化的企业面临失去相关性的风险。最大的挑战在于，仅仅引入新技术是不够的，还需要重新思考商业模式，以满足这些新的需求。
消费方式发生了什么变化？
如果以前购物仅限于实体店，需经过繁琐的搜索和比价流程，现在消费者可以随时随地通过移动设备完成所有这些。
个性化也成为了一个差异化优势。 根据超越90%的消费者偏好提供个性化体验的品牌，40%的消费者更倾向于购买根据他们的浏览和购买习惯推荐的产品。
此外，像PIX和数字钱包这样的支付方式使交易变得更快、更安全。 根据中央银行PIX 已成为巴西最常用的支付方式，受到76.4%人口的采用。
忠诚度也经历了变革。 积分计划为现金返还、个性化服务和直接沟通等策略提供了空间，建立了消费者与品牌之间更紧密的关系。
以下，八位专家探讨了数字时代如何影响巴西的消费情况：
“调查对于了解消费者至关重要，”丹妮尔·阿尔梅达（MindMiners的首席营销官）评论道
无论是在聊天机器人中还是协助支付方式，信息的收集与分析已成为理解消费者期望和优化营销策略的关键。
“企业需要关注客户的实际需求。将这些数据转化为具体行动对于制定更有效的客户忠诚策略至关重要，”MindMiners的市场营销专家兼首席营销官Danielle Almeida评价道。
“我们正在经历电子商务的革命，”Thiago Muniz（可预见收入的首席执行官）如此说道
电子商务改变了巴西的零售业。第一个大型市场在1999年出现，如今该行业仍在快速增长，得益于丰富的产品种类和支付方式的数字化，销售专家兼《可预见收入》首席执行官Thiago Muniz解释道。
O全球支付报告预计到2025年底，全球在线购物市场将增长55.3%，交易额约为8万亿美元。
根据Octadesk与Opinion Box的合作调查显示，62%的巴西人在每月进行两到五次的线上购物，而85%的人在同一时期至少在网上购物一次。“今天，消费者只需几次点击，就可以比较价格、阅读评价，并快速安全地完成购买，”蒂亚戈补充道。
这是基于数据的个性化时代，Keyrus的Martech负责人Lucas Monteiro透露
企业正越来越多地投资于大数据和人工智能，以打造定制化的客户体验。 这消费者趋势2025指出78%的消费者偏好提供个性化互动的品牌。“通过智能使用数据，可以预测客户流失、细分营销活动，并提供真正符合每个受众需求的产品，”Keyrus的技术和Martech负责人Lucas Monteiro解释道。
“数字支付主导市场”，穆里洛·拉布斯基（Lina Open X业务总监）如此说道
支付数字化带来了更便捷的体验，取代了实体现金和卡片，采用像PIX、数字钱包和开放金融等解决方案。
例如，开放金融在去年一个月内用户数超过了4700万，根据巴西银行联合会（Febraban）的数据。 到2024年底，活跃同意数为5762万，显示出持续的增长。
根据Lina Open X的业务总监穆里洛·拉布斯基（Murilo Rabusky）的说法，2025年到来的创新将对市场产生影响，那就是近场支付（PIX），因为它有望成为一个划时代的变革。 只需将账户绑定到数字钱包并授权一键支付或面部识别，即可实现。这提高了消费者的便利性，并为商家带来了新的机遇，穆里洛解释道。
5) “那些数字影响者主导消费， afirma佩德罗·保罗·阿尔维斯（博默的联合创始人）
今天在巴西，有1亿4400万人活跃在社交媒体上，内容创作者正在塑造潮流并建立组织的声誉。 像Magalu这样的大公司正在改造他们的虚拟助手，旨在使其更具人性化。 “Lu”，是一位拥有数百万粉丝的数字影响者，增强了与客户的情感联系。
“企业不再仅仅作为品牌进行沟通，而开始作为内容创作者，以真正接近客户。因此，大公司的媒体团队已经意识到，广告活动需要更加人性化和真实，能够以高效且真诚的方式与公众建立联系。这种连接基于娱乐，也就是说，通过广告活动吸引和参与消费者，建立信任并推动购买决策。”博默联合创始人佩德罗·保罗·阿尔维斯如是说。
“流媒体的消费凸显了忠诚度的力量，”他宣称爱德华多·奥古斯托（IDK首席执行官）
像Netflix和亚马逊这样的公司通过投资订阅服务彻底改变了市场，确保了持续的收入并保持了更长时间的客户忠诚度。 这个模型正在向时尚、餐饮和服务等多个行业扩展。
“亚马逊，例如，在零售和技术领域改变了游戏规则，制定了新的市场规则，改变了我们的消费方式。从将快速配送变成标准、通过订阅方式吸引超过2亿会员的Amazon Prime，到主导云计算的AWS，这家公司不仅创新，还重新定义了整个行业。Marketplace为数百万卖家打开了大门，而Alexa则将人工智能融入数百万人的日常生活，”IDK的CEO爱德华多·奥古斯托回忆道。
结果是一个在技术、用户体验、客户忠诚度和运营方面引领潮流的组织。
“通过循环经济保护环境是至关重要的”，指出雷蒙多·奥内托（Kwara的联合创始人）
新型消费模式的出现，如房屋租赁（Airbnb）、线上二手店（Enjoei）和数字拍卖（Kwara），反映了人们对更可持续替代方案的日益追求。 在这种背景下，循环经济通过鼓励再利用、回收和延长产品的使用寿命而变得更加有力。
对于Kwara在线拍卖平台的联合创始人拉伊蒙多·奥内托来说，消费者越来越关注他们的购买决策对环境的影响。
参加拍卖通常意味着赋予仍处于良好状态的贵重物品新的生命，避免过早丢弃并减少浪费。这种可持续的行为符合许多消费者希望做出更有意识选择的价值观。此外，当我们考虑电子产品、车辆、机械设备和房地产等拍卖时，这种做法不仅扩大了物品的使用价值，还带来了经济上的优势。经济与环保责任的结合推动了人们对这种购买模式的兴趣，雷蒙多强调。
“未来在于元宇宙”，他说肯尼斯·科雷亚（创新和数据专家）
随着技术的进步，元宇宙成为下一场重大的消费革命，提供沉浸式体验、互动虚拟商店以及品牌与消费者之间的新型关系动态。
大型企业已经开始利用虚拟环境进行培训、公众参与和商业创新。挑战在于开发真正具有价值的应用程序，超越2022年和2023年所带来的兴奋感。如今，主要的投资方向是增强现实眼镜，它们变得更轻便，允许用户在观察现实世界的同时，看到投射在镜片上的信息，肯尼斯这样解释。
我们的未来将是100%连接的
在未来几年，购物旅程将被更先进和集成的技术所改变。 生成式人工智能将发挥核心作用，提供个性化推荐和更具人性化的自动化互动。 数据和机器学习的使用也将不断发展，使产品更为精准，能够实时适应消费者的行为。
沉浸式商业由元宇宙和增强现实推动，允许消费者虚拟试用产品，提升体验并减少退货。 此外，支付方式将不断发展，使交易更加快捷和安全。
数字可持续性也将成为优先事项，消费者将要求采用绿色物流和循环经济等做法。也就是说，持续创新对于那些不仅希望生存下去，还希望在一个充满活力的市场中繁荣发展的企业来说是非常重要的，在这个市场中，适应能力和预见消费者新需求的能力将决定成功，技术与商业专家、CEO顾问及Brasport出版社主席Antonio Muniz这样总结道。
___
肯尼斯·科雷亚肯尼斯·科雷亚他是一位著名的数据、人工智能和元宇宙专家。 在费尔南多·盖蒂略基金会（FGV）担任MBA教授的专业人士，正帮助塑造下一代领导者。 此外，肯尼斯是国际TEDx演讲者，担任80 20营销机构的战略总监，领导一支由90名专业人士组成的团队。 拥有15年市场营销和技术经验，他为AEGEA、JBS和Suzano等大型企业开发创新项目。 最近，他在麻省理工学院（MIT）发布了他的第一本国际书籍《认知组织——利用生成式人工智能和智能代理的力量》，探讨了人工智能对组织的影响。 更多信息：肯尼斯·科雷亚
莉娜·阿贝尔塔
莉娜的诞生旨在为巴西的金融机构和保险公司提供技术解决方案，以支持他们在开放金融生态系统中与数据共享和服务相关的所有需求。 该公司起步于开放银行业务，现已成为开放保险的领导者，并巩固了其作为巴西市场最重要的开放金融提供商之一的地位，是B3、RTM和TecBan等重要机构的战略合作伙伴。 了解更多信息： https://linaopenx.com.br/
凯鲁斯
凯鲁斯是一家全球数字化转型咨询公司，业务遍及27个国家，拥有超过3300名专家团队。 被福布斯评为全球最佳咨询公司之一，该公司主要在三个领域运营：数据智能、数字体验和管理与转型咨询。
Keyrus 在提供创新方案方面领先，包括商业智能（BI）、数据驱动之旅、人工智能、超自动化、市场技术（Martech）、数字产品以及工业增强解决方案。 这种战略方法使公司能够结合其技术经验与对每个客户挑战的深入理解，从而提供满足各个行业特定需求的定制化交付。
此外，Keyrus在巴西被公认为高级商务智能与报告现代化服务（中型企业）领域的领导者，并在2024年ISG报告中被评为数据科学与人工智能服务以及数据现代化服务（中型企业）领域的“市场挑战者”。 这些成就再次确认了Keyrus在数字化转型中的卓越和创新承诺，巩固了其在市场上的领先地位。 欲了解更多信息，请访问网站Keyrus或者领英
思维矿工一个思维矿工是一家自2013年以来致力于创新的科技公司，旨在为消费者洞察市场带来颠覆性的解决方案。 通过结合调研、技术和数据智能，帮助各个行业的知名品牌根据可靠的数据高效做出商业决策，这些数据反映了消费者的行为。 公司拥有一个专属的回应者面板——MeSeems，汇集了来自全国超过五百万人的数据，他们分享想法、偏好和日常，形成了宝贵的信息数据库。 目前在MindMiners客户名册中的客户包括Itaú、Renner、Vivo、Nestlé、Diageo和TikTok。 了解更多https://mindminers.com/
婴儿潮一代Boomer是一家专注于绩效媒体、增长营销、数据智能和销售的公司，旨在加速品牌发展。 她使用转化率优化（CRO）和付费媒体管理等工具，帮助品牌最大化其在数字环境中的投资回报率（ROI）。 基于数据的方法，Boomer 提供定制化解决方案，旨在改善用户体验、提高转化率并推动数字渠道的表现。 拥有一支高素质的专家团队和涵盖市场上知名企业的作品集，如Chima Steakhouse、HS Sports、Mamma Jamma、GE Beauty和Rock The Mountain，Boomer一直是寻求卓越成果和转型其在线运营企业的战略合作伙伴。了解更多。
我不知道我不知道是一家在巴西享有盛誉的咨询公司，提供融合技术、设计和沟通的解决方案。 这三个领域在IDK的结合，是其交付质量、创新能力和客户高绩效的源泉。 目标是帮助希望将愿望变为现实的企业，通过数据分析和个性化服务建立真实的联系和学习。 IDK协助大型企业在品牌、媒体、数据、游戏内容、视频制作、数字开发、服务发布、客户体验、UI、UX/CX研究和客户关系管理等方面。 技术不是终点，只是手段，这就是IDK，欢迎光临！
夸拉夸拉这是一个为巴西任何行业和地区的企业销售各种商品、产品和资产的平台。 该业务提供尖端技术、安全、快速和大规模覆盖，带来完整的解决方案，让买卖双方客户在交易时无需担心。 了解更多信息请访问夸拉
安东尼奥·穆尼兹安东尼奥·穆尼兹他是科技和商业领域的知名领袖，担任CEO顾问和Brasport出版社董事长，提供高影响力的战略咨询。 您的工作不仅限于教育领域，还担任两个学术机构的技术委员会主席，促进人脉关系和职业发展。 穆尼兹因其连接人们和思想的能力而广受认可，始终以促进集体成长和共同成功为目标。 作为协作之旅的社区领袖，他在敏捷、DevOps、精益、质量保证、OKR 和数字化转型等领域具有权威。 除了作家、演讲者和安格纳教育学院执行MBA课程的敏捷、技术与商业教授外，穆尼兹还是多本关于技术和管理的书籍的作者和编辑。 欲了解更多信息，请访问：领英
