在消费者周期间加强透明度和数据保护的移动设备品牌更有可能吸引和留住客户。 由移动体验保护领域的领导者Appdome收集的数据突显了在使用在线商店应用程序的巴西人群中，这一时期的数字影响。 调查显示，84.5%的消费者更喜欢使用移动应用程序购物，这一比例比全球平均水平高出53%。
数据来自《消费者对移动应用安全的期望》调查，强调了应用在数字零售中的日益重要性。 在2024年消费者周期间，巴西的在线交易显著增加。 根据签证咨询与分析使用Visa凭证进行的交易量比2023年同期增长了15%。 服装和百货商店板块表现突出，交易增长了20%。
在电子商务中，购物数量也显著增加：交易比去年增长了20%，而服装和百货商店的线上购物增长了30%。 数字零售中小企业的交易额达8800万雷亚尔，比2023年增长了44%。 平均交易金额为244雷亚尔，信用卡占交易的49%，而PIX的份额从34%增加到42.5%。
趋势显示这些数字将在2025年继续增长，尤其是在通过商店应用程序进行的购物中。 一项研究巴西CNDL和SPC揭示，86%的网民在去年通过应用程序购物，比2021年增加了7个百分点。 由于对大型平台的不信任以及大量虚假信息，消费者正转向更受控制和个性化的体验，强调未来的电子商务将依赖品牌应用程序和封闭式市场。
移动应用程序已超越传统网站在数字零售领域
“在过去的三年里，移动应用程序超过了在线网站，毫无疑问，应用程序已取代传统网站，成为巴西主要的购物渠道，”Appdome产品总监Chris Roeckl表示。
客户体验已成为数字零售未来的决定性因素。 一个设计良好的应用程序提供便利、个性化和安全性，这些元素对于培养客户忠诚度和促进重复购买至关重要。 如直观导航、人工智能个性化推荐和便捷支付选项等资源，有助于消除购物过程中的障碍，提升转化率并减少购物车放弃率。 这一趋势得到了Akamai的一项调查的支持，该调查显示77%的巴西人在网上购物时由于网站或应用程序的不满意体验而放弃购物，尤其是在交易金额为101雷亚尔至200雷亚尔之间时。
安全和隐私对于电子商务的成功至关重要
未来的电子商务将由那些确保安全数字环境和卓越用户体验的品牌主导。 在消费者通过移动应用购买时的主要担忧中，黑客和数字欺诈分别占61.3%和54.5%。 Appdome的报告显示，78%的受访者因为隐私和安全担忧已经删除或取消了移动应用程序。
对于企业而言，这意味着投资于网络安全、数据使用的透明度，以及如高级身份验证和无故障体验等措施，是增强消费者信誉和信任的关键策略。
“展示对安全性和用户体验承诺的移动应用程序赢得了更高的客户忠诚度，降低了流失率，并因此在长期内带来更多利润，”罗克尔解释道。
在这种情况下，很明显，移动应用不仅是电子商务的未来，也是建立品牌与消费者之间持久关系的关键。 然而，这一偏好伴随着对安全和隐私日益增长的需求，使企业投资于强大的技术以保护用户同时提供卓越体验变得至关重要。
“那些提供流畅、个性化且最重要的是可靠体验的企业，将拥有显著的竞争优势，确保在数字市场中实现更高的参与度、忠诚度和可持续增长，”Appdome的专家总结道。
