数字环境已巩固为巴西的购物渠道，现在企业需要通过利用数据、人工智能（AI）和个性化策略进行创新，以创造相关体验并赢得消费者的忠诚。 根据Neogrid最新的调查，Neogrid是一个技术和数据智能生态系统，开发用于供应链管理的解决方案，显示75%的巴西人每月至少一次访问商店应用程序以搜索或购买产品。 其中，33%每周使用这些资源，23%每月使用，19%每天使用。 只有4%的人偶尔会使用技术。
《巴西消费与忠诚度数据》由Neogrid与市场调研和客户体验技术的领先公司Opinion Box合作开发，显示35%的受访者偶尔使用第三方应用和网站进行超市购物，27%每周使用，8%每天使用这些平台。 相比之下，9%从未使用过这些数字渠道进行此类购买。
快速交付是吸引消费者进入电子商务的最大因素（65%），根据调查。 接下来，其他属性，如产品个性化（14%）、沉浸式体验（8%）和人工智能（6%），在选择数字渠道时引起了关注。 在零售业选择新技术方案时，35%的受访者寻求购买的便利，33%追求节省时间，18%希望拥有差异化的消费体验，13%重视获取详细信息的渠道。
你见解指出现代消费者习惯于使用应用程序完成几乎所有日常任务，要求具有一定的自主性和速度。 现在的挑战不再是知道该做什么，而是如何去做——这需要对数据的使用有战略性的视角。 对于零售业，研究结果表明需要提供一种高效且个性化的路径，投资于提升客户忠诚度的解决方案。
大多数人认为实体零售业正朝着创新方向迈进，呈现积极的趋势
当谈到实体店时，66%的受访者认为这些商店正在以令人满意的方式适应新技术。 大多数（61%）已经在超市使用过无人服务，如自动收银机或自助结账，客户无需与工作人员互动——并且他们对此体验表示满意。 还有23%尚未测试，但表现出兴趣。 已经有11%的用户尝试过但不喜欢，而5%的用户表示没有使用过，也不打算使用此类服务。
关于采用更先进的技术，如手机扫描、增强现实和人工智能，47%的人尚未尝试这些解决方案，但考虑试用；39%的人已经使用过并认为是积极的；6%的人从未使用过，也没有打算这样做。
关于愿意为创新购物体验多付钱的问题，37%的受访者表示中立，24%表示愿意，18%表示非常愿意投资于提供更创新旅程的产品或服务。品牌和产品的多样性是实体店吸引顾客的主要因素（50%），其次是快速配送（31%）、移动支付（6%）以及产品个性化、沉浸式体验和人工智能——这些都占回答的3%。
展望未来，尽管大多数人认为实体商店会发生重大变化，但仍有49%的人期待这些场所引入更多技术和创新，21%希望提供更个性化的服务，18%希望购物更方便地退换货，10%希望提供更多的支付选择。
这个局面突显了那些投资于创新以增加价值并吸引愿意为此多付钱的人的品牌的潜力。 然而，单靠投资并不能证明额外成本的合理性，强调在提供真正价值的同时平衡排他性和可及性的重要性，而不排除价格敏感的客户。
受访者简介
该研究在Opinion Box的受访者面板上在线进行，涉及来自巴西各地超过2000名年龄在16岁以上、来自各个社会阶层、负责或部分负责家庭购物的人士。
