你有公司并使用WhatsApp吗？ 完美。 现在想象一下，战略性地利用这一资源可以显著推动你的业务发展。
根据最近进军巴西的西班牙全渠道平台 Indigitall 的数据，企业在使用 WhatsApp 进行直接对话时，销售额增加了 40%，凸显了快速响应客户需求的有效性。
对于 Indigitall 印度区域经理 Victor Okuma 来说，WhatsApp 不仅仅是一款消息应用程序，它已经发展成为一个重要的战略渠道，使各种规模的企业能够快速与客户建立联系，创造个性化的体验并扩大转化机会。
Victor 说：“如今，WhatsApp 是一个强大的工具，它改变了企业与客户沟通的方式，其打开率和转化率远高于传统渠道。”
这位专家为麦当劳、Inter银行和Claro等公司提供服务，分享了一些提升企业WhatsApp使用的宝贵策略。 查看
1 – 创建虚拟目录
为了进一步提升转化率，WhatsApp允许创建数字目录，包含照片、链接和按钮。 因此，滥用这个工具。 在一次客户体验中，Indigitall报告点击率（CTR）显著提高了81%。 “直接通过链接发送消息到电子商务平台可以促进转化，使购买流程更高效，”Victor 解释道。
2 – 实施实时警报
此外，WhatsApp还提供通过实时提醒保持客户知情的选项。 Victor 说：“一家汽车租赁服务公司实施了警报系统后，司机的付款延迟减少了34%。现在，用户可以即时收到车辆状况的更新，确保更有效的沟通。”
3 – 通过自动化实现服务敏捷性
通过WhatsApp的自动化服务为客户带来更高的效率和自主性，显著提高转化率。 这种快速直接的服务不仅减轻了团队的负担，还改善了体验，使客户能够以实用高效的方式获得服务。 拥有一个良好的API（例如允许将WhatsApp集成到聊天机器人的系统）配备人工智能以回应客户，可以确保个性化的服务。
4 – 对废弃的购物车进行重新定位
WhatsApp 也作为一种再营销工具，重新吸引在电子商务中将商品留在购物车中的客户。 通过市场上可用的工具，可以发送自动消息，鼓励消费者完成他们在公司网站上开始的购买，例如。 “开发了这种策略的零售商的销售额增加了25%”，Indigitall的专家强调。
5 – 整合渠道，提供完整体验
将WhatsApp集成到其他渠道，如推送通知、电子邮件或短信，可能是创建连续且连贯的客户旅程的一个好策略。 这种方法创建了一个更有序的流程，有助于提高转化率并加强与客户的关系。 例如，如果客户通过Instagram开始购买，当收到WhatsApp消息时，可以提及这一点，向客户传达公司一直陪伴在他身边，关注他的兴趣。这营造出一种亲近感并增强忠诚度，所有这些都是同步进行的。
这可以通过诸如 Indigitall 的客户旅程等系统实现，该系统可与任何 CRM（存储客户与公司互动数据的系统）集成并创建个性化的方法活动。
“今天，我们是市场上为数不多的能够提供自动化旅程和完整沟通流程（针对入站和出站渠道）的工具之一，所有这些都在单一平台内实现，并且全部基于人工智能。这种方法不仅提高了用户体验，还提高了所有性能率，例如打开率、点击率和销售转化率，”Okuma 补充道。
6 – 只需三次点击即可完成购买
WhatsApp的便利性使企业能够提供快速的购物体验，只需三次点击。 这种快速便捷的模式在Indigitall的体验中实现了36%的销售增长，证明客户重视WhatsApp带来的快速和个性化。
7 – 促进互动参与
动态互动，如抽奖和测验，不仅吸引客户的兴趣，还能带来切实的成果。 Victor 说：“在电子商务领域，通过将抽奖融入营销策略，销售额实现了6%的增长。”
