定于11月29日的黑色星期五，已经在零售企业的日历和消费者的心中占据了重要位置。 在今年的版本中，Haus平台公布的一项研究显示，巴西企业的订单量预计将比去年增加14%。 因此，想要利用这一时期增加销售的品牌需要提前做好准备，以满足需求。
合伙人兼联合首席执行官 Renato Avelar 表示，八高性能端到端数字解决方案生态系统，制定完整的数据策略需要一个涵盖所有准备阶段的规划，从预热期到售后服务。 “黑色星期五是品牌提升销售、巩固客户忠诚度、提前准备和优化库存的一个重要机会，重点是下个月的圣诞节，”他详细说明。
考虑到这一点，执行官分享了七个关键建议，帮助品牌以战略性方式为黑色星期五做准备。 查看
1 –提前规划
提前规划是成功黑色星期五的基础。 专家指出，事先明确制定清晰且切实可行的目标以增加营业额和销售量非常重要，同时还要确保库存充足以应对需求的增加。 “目标和关键绩效指标应以现实和分析的方式制定，以指导团队的行动并避免途中出现意外，”Avelar强调。
执行官还强调，企业深入了解其消费者群体至关重要，因为这将有助于制定更有效的销售策略。 例如，如果您的电子商务产品面向低收入群体，一种非常聪明的做法是提前进行黑色星期五促销，并整个月都打折，因为巴西人的工资是按月发放的。因此，一个月的开始对零售业来说更有利。
此外，阿维拉尔还强调了另一项重要的做法，即压力测试，也就是通过将系统置于极端情况下来测试其极限。 因此，可以确保公司的系统能够满足预期的需求，并且如果出现故障，可以及时修复。
“考虑系统的准备工作是流程的一个重要部分，为了缩短加载时间并避免平台崩溃（如果某个应用程序出现故障），一个有趣的建议是删除所有不必要的第三方标签，以确保黑色星期五的正常运行，”联合首席执行官强调。
关于支付环节，采用检测欺诈的机器人以避免支付批准率下降，以及在发生“库存劫持”事件时禁用银行账单的选项，有助于确保良好的推广效果。
阿维拉尔还强调，如果电子商务的购物车中商品数量很高，创建一项恢复已删除购物车商品的活动是很有意义的。 他解释说，这是一种比通常由企业应用的遗弃购物车提醒更有效的替代方案，因为它与客户的契合度更高，并且具有购买商品的可能性。 “启用再营销、重定向和购物车工具也很重要”，他说。
2 –团队准备
黑色星期五是一场大规模的促销活动，因此为了确保良好的效果，从生产到售后服务的整个链条都必须得到加强。 “调动所有技术和市场供应商以确保在此期间的覆盖，也是支持需求而不影响质量的关键策略，”这位高管指出。
为了为客户提供更好的体验并确保满意度，另一个重要点是增加当天的支持和客户服务团队，以及收集之前黑色星期五的相关数据，以预测需求并减少故障。
3.关注细节
在黑色星期五期间，每一个细节都很重要，旨在吸引消费者的注意。 因此，阿维拉强调培训销售团队以提供快速高效的服务的重要性，以及创建专门的黑色星期五登陆页面。 他详细说明：“一个可能吸引更多客户的宝贵建议是在整个十一月期间有策略地提前进行折扣，而不仅仅是在特定日期。”
此外，会话式商务的实施正作为一种新的购物行为不断增长，这一趋势降低了服务成本并为客户创造了价值。 “为了黑色星期五，这种优化可能成为一个重要的竞争优势，因为越来越多的消费者使用虚拟助手来寻找优惠，这就要求SEO策略具有适应性，以确保您的促销在语音搜索结果中排名靠前，”Avelar解释道。
4 – 多渠道营销
整合营销活动对于节日的成功至关重要。 多渠道的运营，涉及不同的广告前线，以及个性化广告，是确保直接和有针对性沟通的关键因素。 企业家建议：“像数字影响者，甚至微型和纳米影响者，以及CRM系统的使用，帮助品牌接近潜在客户，是提升黑色星期五促销活动的关键因素。”
5 – 定义物流和支持
确保客户拥有良好的体验不仅仅在于完成购买的正式手续。 魔法需要持续的施展，也包括递交请求。 因此，可靠的物流合作伙伴对于按时完成任务和避免麻烦至关重要。 “使用追踪技术和自动化对话平台实时跟踪交付情况，增强了消费者的信任，并有助于提高客户忠诚度，”阿维拉尔补充道。
6 –售后
售后服务期被认为对任何企业都至关重要。 首先，品牌需要确保在此期间进行的购买令人满意。 因此，确保为在此期间进行购买的客户提供支持和帮助非常重要。 此外，黑色星期五之后，是时候分析结果并考虑未来了。 一个好的建议是提供个性化的促销活动，以鼓励新购买，并利用这个机会清理剩余的库存。 评估活动的表现并调整策略以备来年是非常重要的步骤。每次活动的经验教训都应作为改进下一次的基础，Avelar总结道。
7 – 专注于联盟营销
数据有望成为联盟营销的又一次重大机遇。 零售行业是该领域的主要目标之一，产生了联盟市场收入的43%。 “这反映了这种策略的重要性，尤其是在像黑色星期五这样大量购物的时刻，”阿维拉尔说。 对于2024年，我们的主要趋势是将人工智能整合到联盟营销活动中。也就是说，人工智能正被用来优化内容创作、更加精准地细分受众，甚至预测消费趋势，"他补充道。
对他来说，这意味着在黑色星期五，品牌可以提供更个性化和相关的促销活动，基于实时数据最大化转化率。 “返现和优惠券策略仍然很受欢迎，尤其是在重要的零售商日期。通过联盟营销推广这些优惠，是吸引寻求最大化折扣的消费者的方式，使这些策略成为2024年黑色星期五活动成功的关键。”A&EIGHT的联合首席执行官补充道。
