7技巧,使一个明智的活动在黑色星期五前后

11月29日为标志,黑色星期五在零售公司的日历中,以及在消费者中都已经占据了重要空间,对于今年的版本,Haus平台发布的一项研究表明,巴西公司应该比去年获得更高的订单量14%。 

合伙人兼联合首席执行官雷纳托·阿维拉 (Renato Avelar) 表示 A&八、高性能端到端数字解决方案的生态系统,制定该日期的完整战略需要一个涉及所有准备阶段的规划,从活动前期到售后。“黑色星期五代表着品牌利用销售、留住客户、预测和优化已经专注于下个月圣诞节的股票的重要机会”,他详细介绍道。 

考虑到这一点,高管分享了七个基本技巧,以便品牌能够为黑色星期五做好战略准备

1 '预览规划

早期规划是成功黑色星期五的根本基础,专家认为,必须事先对增加收入和销售量的明确和现实的目标进行定义,并确保股票足以满足高需求。 "Metas 和 KPI 应以现实和分析的方式建立,以指导团队的行动并避免中途无法预见" Avelar 指出。

高管还指出,公司深入了解消费者受众至关重要,因为这将有助于制定更有效的销售策略。 “例如,如果他们的电子商务产品是为低收入受众提供的,一个非常明智的做法是预测黑色星期五并进行整个月的折扣,因为巴西人的工资是月薪。因此,月初对于零售来说更有利可图”,他说。 

Avelar另外强调另一个重要的实践是压力测试,即通过使系统处于极端情况来测试系统应用的极限,从而可以证明公司的系统支持预期需求,如果出现故障,可以及时纠正这些。 

“考虑系统准备是流程的重要组成部分,如果任何应用程序失败,可以减少加载时间并避免平台掉落。联合首席执行官。 

关于付款步骤,诸如放置欺诈检测机器人以避免付款批准下降以及禁用银行单据的可能性等选项,以防发生"股权问题"事件,有助于确保良好的活动。 

Avelar还指出,如果电子商务每个购物车的物品数量很高,那么创建一个活动来恢复从购物车中删除的物品是很有趣的,他解释说,这是比废弃的购物车提醒更有效的替代方案,通常由公司应用,因为它对客户有更大的依从性和购买物品的可能性。“激活再营销工具,重新定位和购物车也很重要”,他说。 

2 ^ 团队准备

黑色星期五是一项大规模的活动,因此,为了确保取得良好效果,必须加强从生产到售后的整个链条。 “采取行动确保期间覆盖所有技术和营销供应商也是支持需求而不损失”质量的重要战略,高管说。 

为了提供最佳的客户体验并确保满意度,另一个重要的一点是增加支持团队和 SAC 的日期,以及收集之前黑色星期五的数据来预测需求并缓解故障。 

3 - 注意细节

在黑色星期五期间,每一个细节都很重要,试图引起消费者的注意,因此,Avelar强调了培训销售团队提供敏捷高效服务的重要性,此外还创建了一个专门针对黑色星期五的登陆页面。“一个可以珍贵的小费来吸引更多数量的客户,就是在整个11月战略性地预测折扣,而不仅仅是在具体日期”,他详细说明了这一点。 

此外,Conversational Commerce 的实施正在增长,这是一种新的购买行为,是一种降低客户服务成本并为客户增加价值的趋势。 “对于黑色星期五来说,这种优化可以成为一个重要的竞争差异化因素,因为越来越多的消费者使用虚拟助手来寻找交易,这需要 SEO 策略的适应性,以确保他们的促销活动首先出现在这些 ACHR 语音结果中,Avelar 解释道。 

4 多渠道营销

综合营销活动对于当天的成功至关重要。多渠道绩效,涉及不同的广告前沿,除了个性化广告之外,是确保直接和有针对性的沟通的关键因素。作为数字影响者(甚至微米和纳米影响者)的策略,以及CRM系统的使用有助于使品牌更接近潜在客户,这是增强针对黑色星期五的活动的必要因素,企业家表示。 

5 ^ 定义后勤与支援

确保客户拥有良好的体验并不以购买的正规化而结束。附魔需要持续的行动,这也涉及订单的交付。在此之前,可靠的物流合作伙伴关系对于按时完成任务和避免不便至关重要。 “使用跟踪和自动对话平台等技术来实时跟踪交付增强了消费者的信心,并有助于提高”的忠诚度,Avelar 补充道。 

6 ^ 售后

售后期对于任何公司来说都被认为是根本性的,首先品牌需要保证期内购买的满意,这就是为什么要确保对期内进行收购的客户的支持和帮助是很重要的,另外,在黑色星期五之后,是时候分析结果,思考未来一个好的提示,可能是提供个性化的促销活动,鼓励新购买,并利用它清理剩余的股票,“评估活动的绩效,调整下一年的策略是非常重要的步骤,每个活动的学习应该始终作为改进下一版”的基础。

7 '专注于联盟营销 

日期有望成为联盟营销的另一个绝佳机会零售部门是该细分市场的主要目标之一,产生43%的联盟市场收入。“这反映了这种策略的重要性,特别是在大量购买的时代,例如黑色星期五”说,Avelar。“对于2024年,我们把人工智能整合到联盟活动中作为主要趋势。也就是说,AI被用来优化内容创建,更准确地瞄准受众,甚至预测消费趋势”,他补充道。 

对他来说,这意味着在黑色星期五,品牌将能够提供更个性化和相关的促销活动,根据实时数据最大化转化。“现金返还和优惠券策略仍然很受欢迎,特别是在重要的零售日期。通过联盟支持推广这些优惠是吸引希望最大化折扣的消费者的一种方式,使这些策略对于 2024 年黑色星期五活动的成功至关重要”,A&EIGHT 联合首席执行官补充道。