南方人越来越多地使用数字媒介与企业沟通，并且建议将人工智能技术融入其中，以帮助他们节省开支并制定个性化的购物清单。 这就是由Infobip在巴西南部所有州进行的最新研究所显示的，63%的人在收到广告信息后已经进行过购买，84%的人在有疑问、投诉、下订单或进行虚拟购物时，主要通过WhatsApp进行沟通。
“这些数字证实了人们在沟通甚至决定购买时强烈依赖数字渠道。随着黑色星期五和圣诞节的临近，对于大、中、小型公司来说，这是一个增加销售额的重要时刻。这类技术已经在南方人的生活中无处不在，10% 的受访者使用聊天甚至是为了发泄或调情”，Infobip 销售总监 Giovanna Dominiquini 总结道。
对于专家来说，消费者与企业之间的沟通可以在任何业务阶段进行，但重要的是要越来越多地考虑到客户的个人资料。 调查正是显示了这一点，因为85%的消费者会更多地与提供个性化服务的商店互动。 这种个性化也反映在南方人如何看待技术可以帮助他们日常生活。 44%的受访者认为人工智能可以通过比较价格和品牌来帮助节省开支，而27%的受访者希望它能根据消费习惯创建购物清单。
“当谈到通过在线方式增加销售时，我们真正看到的是个人沟通和正确的技术工具协同发挥作用的力量。在所有领域，其影响都是令人印象深刻的。例如，我们在不同行业的客户都取得了巨大的成果。在消费品领域，我们看到某个客户的销售额增长了14倍。在运输领域，销售额增长了 8%，在建筑领域，转换率增长了 4.2 倍”，Giovanna 说道。
当消费者将某些商品放入虚拟购物车并关闭页面、放弃购买或推迟到另一个时间时，这种销售的显著增长也会发生，然而，电子商务与客户之间的沟通可以促使他们重新进行购买。 这就是55%的南方人所说的，他们在收到商店信息后已经重新回到购物车。 当没有在线支持，即电子商务在用户浏览网站时提供的帮助，以解答疑问或协助支付时，77%的用户因此放弃了购买。
78%的南方人口认为与聊天机器人交流不是问题，前提是提供适当的支持，而62%的人更喜欢先与机器人开始对话，如果需要的话，再转接给人工。 已有36%的人表示喜欢与这些聊天机器人交流。 然而，有一个重要的注意事项，企业和消费者都应考虑，因为78%的用户担心与聊天机器人分享个人信息。
支持在线体验的技术变得越来越普及，无论行业或企业规模如何。例如，聊天机器人不再只是大型知名品牌的专属工具。如今，即使是较小的企业也可以集成聊天机器人解决方案，以提升客户服务、管理咨询并提供个性化体验。事实上，我们看到一些企业在实施全天候24小时客户服务聊天机器人后，潜在客户生成量增加了高达138%，这显示了这些工具的影响力。即使是处于虚拟客户服务初期阶段的商家——使用像WhatsApp这样简单的工具而没有自动化——也是一个很好的起点。重要的是他们要进入数字空间，因为客户就在那儿。
