在巴西拥有超过1.5亿用户的WhatsApp，正逐渐巩固其作为企业与消费者之间主要沟通渠道之一的地位。 然而，对于数以千计的中小企业（PMEs）来说，应用程序仍然是临时使用的，这直接影响到服务质量和商业机会。
根据CM Mobile在巴西的国家经理Pólen Kuhnen所述，WhatsApp的普及使用与中小企业的战略应用之间存在巨大差距。 我们仍然看到许多公司使用个人手机接听电话，没有记录、没有访问控制、没有标准化。好消息是，这些问题是可以解决的——而且并不昂贵或难以实现，"他解释道。
分散且无序的服务
使用多个手机或未集成的个人账户会导致信息丢失和客户旅程中断。 目前，可以在一个面板中组织对话，支持多个接待员和互动记录。 “组织服务是建立信任和效率的第一步”，Pólen总结道。
回复延迟或在非工作时间内没有回复
对快速回应的期待日益增加。 智能机器人被编程为在非工作时间自动回复，有助于保持客户的参与度，避免对话中断。 “这不是要取代人类，而是在最关键的时候确保效率，”这位高管说。
WhatsApp 作为被动渠道，没有集成销售
未在应用内使用目录、购物车和支付等功能的企业正在浪费转化潜力。 “例如，使用VendaChat等工具，可以将对话转变为一个完整的销售点。WhatsApp不仅仅是一个疑问渠道，它可以成为企业的主要橱窗，”Pólen表示。
可疑信息：需要为品牌和消费者提供更高的安全保障
随着WhatsApp诈骗和假冒账号的增加，许多消费者对收到的消息表示怀疑——这直接影响了对品牌的信任。 通过将沟通集中在官方且经过验证的渠道，零售商可以保护其声誉并为客户提供更大的安全保障。 CM Mobile 是由 Meta 认证的平台，确保每条发送的消息都是合法的、可追踪的和可靠的。
5. 缺乏数据和指标
没有服务、反馈或转化的指标，很难调整策略。 面向中小企业的解决方案已经提供简单的报告，包含实时数据。
6. 沟通缺乏一致的风格和语调
过度的随意或疏远可能会引起干扰。 配备现成且可定制的模型，消息平台有助于建立合适的标准，同时保持人性化的触感。
“技术不再是大企业的专属。仍然存在一种错误的印象，认为通信解决方案对于零售中小企业来说过于复杂或过于昂贵。我们的任务正是打破这种障碍，展示它们是可以负担得起且具有变革性的，”库恩恩总结道。
