随着一月的结束，未来几年电子商务的前景变得越来越稳固。 在线购物是最受关注的领域之一，根据Opinion Box的调查，56%的巴西消费者表示他们在网上购物的次数多于实体店。
沿着同样的路径，FIS 2022 年的《全球支付报告》显示，在线销售市场预计到明年年底将增长55.3%，交易金额将超过8万亿美元。 在巴西，情况也是一样，预计在此期间增长95%，有望达到790亿美元。
根据 Renato Avelar 的说法，八高性能端到端数字解决方案生态系统，年初标志着电子商务可以利用下一周期机遇的开始。 “这个过渡时期对于规划和实施满足消费者期望的变革至关重要。提前评估市场，注重创新、个性化和负责任的实践的品牌，将更有可能在2025年引领行业，”他评论道。
考虑到这一点，执行官列出了2025年电子商务市场的五大主要趋势，并且这些趋势甚至应在未来几年继续沿袭。 一探究竟：
决策中回归实用主义
高昂的资本获取成本在很大程度上影响着零售业，决策将越来越多地以确保投资回报为依据。 “有许多颠覆性技术和创新方法，但管理者应专注于真正改变你们电子商务指针的因素，始终关注最后一行，也就是那些真正对收入或新客户的到来产生重大影响的关键因素，”阿维拉尔解释道。
零售媒体作为盈利杠杆
将流量转化为收入至关重要，为此零售媒体[或零售广告]至关重要，因为它利用实体和数字基础设施向品牌销售广告空间，创造高利润的收入并优化对一手数据的使用，"这位高管强调。 也就是说，零售商预计零售媒体带来的收入将增加10%。 然而，这个来源的贡献边际可能超过6%，这有可能将零售业务的利润翻倍，仅仅增加10%的收入，对于整个品牌来说是非常有利可图和有益的。
全渠道关注忠诚度
全渠道整合是未来几年零售业的另一个优势，特别是在2025年。 阿维拉详细说明，这种渠道整合有助于客户忠诚度的提升，客户可以获得更多的选择来寻找产品并完成购买。 然而，专注于客户忠诚度需要一个强大且集成的客户关系管理系统，拥有唯一的数据源和“可组合营销”的方法，这意味着“可组合的商业”，即一种模块化的方法，用于构建和优化在线商店，确保在所有渠道中提供一致且个性化的体验，联合首席执行官如此表示。
因此，电子商务可以使用专业系统，并仅为实际在运营中使用的服务付费，从而优化流程和成本，最后他这样总结。
人工智能用于流程自动化
人工智能在电子商务中已经发挥了重要作用，但预计到2025年，这项技术将在个性化服务中扮演更为重要的角色，这对于品牌赢得和忠诚客户至关重要。 据阿维拉尔所说，市场正在觉醒并意识到人工智能不仅仅用于聊天机器人。 “人工智能将成为自动化复杂集成和规范数据的关键，提升运营效率并优化库存、营销和客户服务，”他解释道。
零售商联盟、创建数字目录并投资自有渠道
在数字环境中，已经可以观察到大型零售商的行动，他们正联合努力，整合卖家的目录，以提供更多样化的商品，并与全球市场竞争，打造更强大、更高效的网络，例如Magalu和AliExpress。 目前，市场平台大约占全国电子商务市场的75%，这显示了该行业在国内的实力和影响力。
对于阿维拉尔来说，国内的市场平台已经建立在类似寡头垄断的基础上，主导着这个行业并定义着商业。 “在市场上销售的品牌意识到，情况变得越来越难以维持，也就是说，成为卖家意味着“任由”高额的手续费、不可持续的盈利模式以及失去电子商务最宝贵的资产——客户，”这位高管如是反思，并补充说：“零售商和品牌开始将这个问题视为风险和资产流失。市场通常占据电子商务线上销售的60%以上，而40%或更少的销售是通过自有渠道实现的。因此，为了重新掌控局面，企业需要扭转这种局面，更好地在市场上分配其产品目录，以分散的方式，并增加对自有渠道的投资，”专家总结道。
