根据贝恩公司的一项调查，提高留存率5%可以使利润增加25%至95%。 此外，根据普华永道的研究，73%的受访者认为客户体验是影响其购买决策的关键因素。 也就是说，CX（客户体验）是2025年的主流趋势。
2025 年改善客户体验的 5 个技巧
商业世界的动态性需要竞争策略以脱颖而出。 在所有选择中，提升客户体验应始终是重点。 因为这是巩固观众、推动公司发展和增加积极成果的最佳方式。 在这种情况下，卡洛斯·H·门卡西，首席执行官关于Total IP，分享了一些如何将技术作为最大盟友的建议。 看：
1）数据分析使用数据分析工具更好地理解行为和偏好。 我们拥有能够自动化报价的解决方案，可以通过一个渠道发送邮寄“我们的目标是建立广泛的联系”，Mencaci 评论道。
2) 聊天机器人聪明的这是最好的策略，因为它们全天候24小时运作，任何一天都可以。 “使用Total IP的动态机器人，可以提供即时且个性化的支持，提升客户服务体验，”他补充道。
3）平台全渠道在所有沟通渠道中保持存在，与公众互动是至关重要的。 通过Total IP，执行官可以整合不同的渠道，如社交网络、电子邮件和电话，以提供一致且无中断的体验，无论屏幕另一端的选择是谁。
4）持续反馈： 要求反馈客户的常规。 包括动态搜索机器人在内，可以在每次主动通话后收集意见。 “这些信息对于不断调整和改进所提供的产品非常宝贵”，强调道首席执行官来自Total IP。
5）经验移动的越来越多的巴西人把时间花在手机上。 因此，优化是至关重要的地点和移动应用程序，以确保其互动性和响应性，方便导航和完成购买智能手机.
最终，投资于现代化以提升客户体验不是一项开支，而是一项投资。 根据哈佛商业评论，满意的消费者平均消费额比不满意的消费者高出140%。 此外，86%的人愿意为更好的体验多付钱，RightNow指出。 因此，拥有合适的合作伙伴来推动业务起飞是最好的策略！
