39%的零售商通过WhatsApp等渠道下订单,雅罗研究显示  

WhatsApp与供应商巩固了自己作为零售商主要购物渠道的地位,购买工具除了连接或电子邮件,通过WhatsApp自动更换建议,达到了39%的零售商和26%在订单中的使用,这揭示了Yalo(智能销售平台)进行的一项调查,在APAS展期间应用,来自巴西不同地区的170多家超市和零售商,根据调查,大约18%的零售商使用网站或应用程序进行订单和其他18%亲自关注。 

超市和零售商的数字化存在出现在不同的阶段:44%维护更新的网站和活跃的社交网络;34%报告在多个渠道的稳健策略;14%有一个基本的网站;8%没有在线存在。  

48%在客户关系中通过消息应用程序销售,39%使用社交媒体和电子邮件营销进行定期沟通,5%仅亲自或通过电话进行互动。  

促销活动也迁移到移动端,覆盖 47% 零售商,他们直接通过 WhatsApp 接收个性化优惠;已经通过电子邮件或群组学习 26%;19% 询问代表何时需要购买;以及 8% 等待代表本人的通知’动态限制了商业节奏。  

41%每周花两个多小时,仅更换订单;30%在一到两个小时之间;20%不到一个小时;只有9%声称拥有高度自动化的流程,几乎没有人工干预。  

“一项研究证实了我们在日常生活中看到的,手机已经成为巴西零售商的数字缆车,当服务、订单和促销发生在同一个对话流中时,销售速度更快,摩擦力更小”, Yalo 巴西销售总监 Danilo Rocha 解释说,对他来说,下一步是攻击更换中损失的时间:“ 41% 仍然每周投入两个多小时用于此例行公事,通过自动推荐、库存预测和 WhatsApp 本身内的订单批准,立即获得收益。差异在于将工具转变为行业和零售之间的主要交汇点,作为一个完整的销售平台,支持销售、销售、数据和销售。  

Yalo高管指出,在零售领域扩大使用消息应用程序,这表明这是一个优化零售商和供应商之间关系的绝佳机会。“行业可以利用数字化来实现基于数据的自动补充库存的解决方案,直接在最常用的渠道中定制促销活动并集成从通信到订购的所有流程。自动化,特别是通过使用人工智能,可以解决花在手动任务上的时间瓶颈,提高效率并允许更具协作性和敏捷性的操作,这对于”行业的数字化转型至关重要,他总结道。