黑色星期五是全球商业最期待的节日之一。 每年十一月的最后一个星期五举行，这个日期最初在美国变得盛行，标志着圣诞购物季的开始，伴随着诱人的优惠。 今天，这是一个全球性事件，来自各个行业的公司利用这一天来推动销售。 在巴西，黑色星期五已成为企业和消费者的巨大机遇的代名词，有机会在短时间内增加收入。
Z世代，现今领导数字消费，已成为黑色星期五策略的主要目标受众。 根据斯特凡尼集团的数字营销生态系统Ecglobal的研究，该集团有50%的人使用社交媒体寻找促销信息。 调查还显示，这些年轻人中有57%使用Pix，这进一步强调了企业提供多种支付选择以吸引和转化这一群体的必要性。
另一个相关数据来自Nice House的调查，该调查是面向Z世代的娱乐中心，显示80.6%的这一代人打算在这个黑色星期五参与购物。 然而，这一年龄段的人群较为谨慎：30.9%的人表示会避免那些实行“黑色欺诈”的品牌，也就是说，在打折之前先抬高价格。 这位消费者在购买前也会进行广泛的调研——86.1%的人在谷歌和Instagram等渠道寻找信息，并且对市场平台有强烈的偏好。 为了让一家公司在黑色星期五脱颖而出，远远不仅仅是降价那么简单。关键在于打造一种重视客户、提供差异化体验的购物体验，从沟通到售后服务都要用心，" serial 企业家、投资者兼畅销书作者 Raphael Mattos 评论道。“销售、利润、规模”.
下面，Raphael Mattos 列出了 10 条秘诀，这些秘诀可以让您的公司在这个期待已久的日子里取得显著的业绩。
- 提供特殊购买条件折扣吸引消费者，但提供独特的条件可以确保他们在其他时间也会再次购买。 此外，像返现和免运费这样的策略可能对培养他们的忠诚度起决定性作用。 “创业者长远考虑非常重要。提供现金返还是一种鼓励消费者未来再次购买的方式，”他指出。
- 高效的库存管理在黑色星期五期间，企业面临的最大陷阱之一是库存缺乏控制。 为了避免挫折和取消，库存必须根据期间的需求进行调整。 “提前做好日期的规划非常重要，也就是说，要有良好的库存管理，以确保订单能够顺利完成。最糟糕的情况就是因为产品售罄而不得不取消销售，”他强调。
- 与顾客建立密切的关系与客户的直接关系变得越来越重要。 使用WhatsApp或电子邮件营销等渠道，可以让您的企业保持联系并更有效地激活销售。 “发送一条带有独家折扣的个性化信息可能会产生巨大差异。客户会感到特别和被认可，从而提高转化的可能性，”他强调。
- 多元化销售渠道，扩大覆盖范围为了吸引更多消费者并满足Z世代的购物体验需求，必须在不同的销售渠道中出现。 除了实体店、官方网站和社交媒体外，市场平台是吸引多样化受众的途径。 “多元化销售渠道可以让企业接触到不同的受众，提升客户体验。品牌越容易被接触到，成功的可能性就越大，”他说。
- 投资战略性数字营销黑色星期五期间的沟通需要准确且高效。 在促销期间，社交媒体和电子邮件营销活动是吸引和吸引客户的强大助手。 “精准的数字营销策略能够营造紧迫感，吸引客户在最适合的时机购买。当客户最愿意购买时，一个好的广告可能成为促成交易的决定性因素，”他说。
- 准备您的销售团队黑色星期五期间的服务和交易量可能远高于平时，因此，您的团队必须做好准备。 “客户服务是黑色星期五运营的核心。训练有素、反应迅速的团队确保客户拥有积极的体验并愿意再次购买，”他强调。
- 个性化客户体验当今的消费者重视个性化。 根据每个客户的购买历史或兴趣调整优惠，可能在购买过程中产生巨大差异。 “消费者希望感受到特别。个性化的优惠、赠品和独家折扣让客户意识到继续在您的公司购物的价值，”他透露。
- 让付款更简单提供多种支付选项，如免息分期和数字钱包，简化了购买流程并提高了转化率。 客户正在寻找便利。你提供的选择越多，越有可能促使他们完成购买。消除支付时的障碍可能就是客户完成购买所缺少的。
- 投资售后与客户的关系不止于购买。 良好的售后服务确保客户感受到被重视，并增加未来再次购买的可能性。 “良好的售后服务包括订单跟进、按时交付和一条感谢信息。”他建议道，“这些小举措能与客户建立更紧密的联系。”
- 结果分析黑色星期五结束后，详细分析结果以了解哪些有效，哪些需要调整以便下一次活动。 “非常重要的是要审查销售指标、转化率和客户服务。通过学习结果，企业能够为下一次活动做好更充分的准备，”拉斐尔·马托斯（Raphael Mattos）指导道。
