Serasa Experian調查揭示消費者行為：實體店面轉為試穿間，實際購買發生於數位管道

巴西人正在改變零售的邏輯:實體店不再是最終購買目的地,以鞏固作為展示、實驗和關係的空間。根據巴西第一家也是最大的數據技術公司 Serasa Experian 進行的「未來消費者」調查,59.4% 的消費者認為銷售點更多的是暴露產品而不是有效銷售。在年輕人中,這種行為更為明顯:Z 世代的 63.5% 和千禧世代的 61.4% 都持這種觀點。.

對於數據技術首席行銷長 Giovana Giroto 來說,即使面對數位化的進步,這也強化了面對面零售作為信任和證明空間的作用:“O 巴西消費者並沒有放棄實體店,而是開始為他們分配一個新的角色,即信任空間,他們可以在那裡進行實驗、比較並與產品直接接觸。這一變化表明零售業並沒有在數位領域消失,而是重塑自身以滿足每個管道的不同期望,他說。.

這項變更並不意味著放棄面對面:74,9%的巴西人仍然更喜歡在購買前嘗試商店裡的衣服、鞋子和實體物品。當主題是購買更有價值的電子產品和電器時,65,4% 選擇在線,證明了電子商務的成熟。相較之下,對於需要支援的情況,例如交換和退貨,人工服務仍然是決定性的,有 47,2% 的消費者選擇面對面接觸或與專家接觸。對消費者來說,這是身體接觸增加價值的時刻,凸顯了線上旅行和混合旅行的重要性。

數位化是與品牌的主要連結

如果實體店變成了商店櫥窗,那麼數位店就是購買和關係實際發生的地方。研究表明,86% 的消費者更喜歡透過數位管道接收報價,79% 使用網路尋求有關產品和服務的資訊。. 

datatech 高層表示,調查結果表明,數位轉型不再是一種選擇,而是一種必然,現在的關鍵是個人化。 “O 消費者已經融入數位狀態,希望在每次互動中都得到認可”。實體店已經成為實驗的空間,但購買和關係發生在網路上。從這個意義上說,品牌面臨的挑戰是利用數據、智慧和敏感度來產生品牌考慮並提供真正相關且有意義的體驗。我們看到很大一部分 B2B 客戶押注於這一趨勢,並越來越多地向最優秀的受眾提供超越將激活轉化為業務轉換的興趣的資訊。.

細分超出興趣範圍

如今,Serasa Experian 擁有不同層次的信息,不僅可以幫助公司識別誰傾向於在線購買,還可以了解這些消費者的真實支付能力、他們的信用評分、他們擁有多少張卡以及其他親和力。這種對行為和財務概況的綜合看法使品牌能夠建立更相關和安全的旅程。.