近年來,隨著電子商務的發展,聊天機器人的使用已成為促進購買各個階段的客戶服務的必要條件。但根據 IBGE 的數據,考慮到巴西有 1860 萬人患有某種殘疾,因此必須實施良好實踐才能融入這種聯繫。.
就像在實體空間中一樣,線上服務需要提供無障礙資源。了解電子商務的目標受眾是什麼對於使聊天機器人適應客戶的需求是必要的,關注各種形式的多樣性,以便資訊能夠廣泛獲取。因此,為了擁有更具包容性的聊天機器人,應考慮不同年齡、性別、種族、身體或精神殘疾、性取向和宗教的受眾。.
“「第一步是對公司本身及其消費者進行分析;然後進行缺失的變革,以確保包容性聯繫。客戶總監 Leidiane Jardim 解釋說,為員工提供培訓,讓他們做好準備並專注於任何類型的幫助,並保持個人化的溝通,就是一些例子 新輔助.
首先,簡化和直覺的介面確保更流暢、更客觀的導航;例如,使用適當顏色和對比度的項目有助於低視力或色盲人士的閱讀,以及文字字體和大小的客製化。整合音訊描述和轉錄工具對於真正的包容性關係也至關重要。.
使用來自不同社會和語言背景的各種文化數據來訓練聊天機器人的人工智慧也值得,這可以確保更適當的回應。.
“另一個重要因素是客戶回饋。有必要鼓勵他們確定還需要進行哪些其他改變。 Leidiane 補充道,從這次回報中,公司了解如何維持消費者與服務團隊之間的最佳關係。.
