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品牌x消費者:現在誰制定規則?

近年来,消费者在购买各种类型产品时的决定权显著增加,他们在选择代表所需商品或大宗商品的品牌时变得更加挑剔。面对市场这种新的权力结构,企业在这种关系中的影响力是否正在下降?现在是谁在制定游戏规则?企业主又该如何准备,才能在销售中争取到更多的主导权呢? 

将文本从葡萄牙语翻译成中文: 在我们的社会中,买卖关系自古埃及以来就一直存在。在一篇题为“品牌简史”的文章中,作者指出,品牌首次商业用途是作为一种所有权标志。通过将自己的名字或符号放在商品上,例如牛,所有者可以标记其所有权。古埃及人是至少在5000年前首次使用品牌作为所有权标志的人。当然,这就是“brand”(品牌)一词的由来。 

从本质上讲,品牌如今的作用是**字面上地标记一种产品,并声明该产品属于某个实体**。这种需求产生于文明开始繁荣之时,在这样的背景下,日常用品开始有多个生产者,这便催生了区分每件物品来源的需求。 

然而,在过去,品牌没有像工业革命之后以及日用品和日常产品竞争者数量日益增长之后那样,拥有如此的力量和信息。仅仅一个可以与质量划等号的名称是不够的——毕竟,竞争者可以获得相同的机器并使用相同的生产方法——无论是通过公司故事(叙事)、其观点、慈善活动还是其他策略。 

曾经是一次性活动的事情现在已成为一个持续的过程。现在,我们可以看到大多数公司都在寻求触达一个受众群体,这个群体甚至可能是多家公司的相同细分市场。然而,它们的策略、价值观、历史以及为其产品赋予附加值的方式各不相同,因此,它们的营销方式也不同。 

然而,目前有如此多的品牌针对特定的市场利基,以至于客户可以在十、二十、三十个竞争者中进行选择,只需考虑每个客户认为重要的差异点。基本上,消费者通过比较多个方面并分析它们是否与自己的理想相符来进行评估。  

例如,这导致许多企业开始更加关注社会事业、价值观、社会责任、创新、个性化、便利性、敏捷性、售后服务和公平价格。它们进入战场,试图与竞争对手区分开来,吸引潜在消费者并争取他们的忠诚。 

自品牌和品牌创建开始使用以来,消费者的话语权或权威性随着技术发展不断增强,他们在选择所需产品方面获得了越来越大的权力,如今,他们比以往任何时候都拥有更大的选择权。 

面对这样的局面,我们可以看到,购买过程中的主导权已显著地从品牌转向消费者。消费者现在在选择商品时扮演着积极且审慎的角色。如果说过去一个知名品牌就足以保证销售,那么今天则需要做得更多:理解公众的欲望和价值观,建立真实的联系,并构建一个能直接与他们的期望对话的存在。  

因此,品牌的权威并没有消失,而是被重新分配。现在,它需要通过不断地赢得、维持和更新的策略来获得,这些策略不仅要重视产品本身,还要重视消费者的体验、认同感以及与消费者共享的使命。 

卡達雷洛(Renan Cardarello
卡達雷洛(Renan Cardarellohttps://iobee.com.br/
Renan Cardarello 是 iOBEE 數位行銷和技術諮詢部門的執行長。
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