Tudo Sobre Investimentos (TSI) 平台最近準備的一項題為「2024 年忠誠度和參與趨勢」的研究表明,消費者的要求更高,並尋求個人和集體利益來忠於品牌。.
該調查確定了 2024 年的四個主要趨勢:
- 與 ESG 價值觀(環境、社會和治理)保持一致
- 微觀目標行動和個人化互動
- 品牌的替代貨幣和差別貨幣
- 忠誠度生態系
消費者對促進社會和地球倡議的公司越來越感興趣。此外,根據報告中引用的麥肯錫公司數據,71% 的消費者期望個人化互動。.
Alloyal 執行長 Aluisio Cirino 是一位忠誠度技術專家,他對趨勢進行了評論:「除了積分和折扣之外,消費者還需要滿足其需求、願望和願望的體驗和個人化福利」他指出,84,3% 的巴西人並不反對與公司分享他們的數據,只要這會產生個人化的計劃。.
該研究還引用了《2023 年債券品牌忠誠度報告/簽證報告》,強調了「另類」在建立更深層的客戶關係方面的重要性。.
最後,麥肯錫公司的文件提到了「零」消費者,即關注社會環境問題的消費者。Cirino 指出,「帶有ESG 印章的產品不僅比未經認證的競爭對手銷售更多,而且其品牌往往對「零」消費者更忠誠。顧客。.
這些趨勢顯示忠誠度市場發生了重大變化,公司需要適應 2024 年及以後新的消費者需求。.
