巴西的電子商務征服了用戶,但仍面臨挑戰

去年，巴西电子商务的营收为1857亿雷亚尔，根据巴西电子商务协会（ABComm）的数据。这个数字比2022年增长超过101%。表现突出的细分市场包括电器、电子产品、通讯、家居装饰和时尚配饰。

2024 年的预测是，收益将进一步增长，达到 2,04 万亿雷亚尔 (R$)，平均票价为 500 雷亚尔 (R$)。根据 ABComm 的数据，虚拟买家数量预计将超过 9000 万人。尽管扩张速度加快，该行业仍然面临挑战。

根据国家行政学院（Enap）与国家商务环境及竞争力副司（SANC）及经济部合作的信息显示，在充分利用该盈利模式的巨大潜力方面，主要障碍之一是该模式在一些地区难以获得。

偏遠地區、交通不便地區、貧民窟以及無郵遞區號的區域，都會阻礙送貨服務的實施，進而影響該行業的擴張。公路運輸是目前最常採用的模式，然而，其限制和約束會影響最終的訂單價格，導致高昂的運費。

網絡詐騙損害消費者信任

数字商务面临的挑战中，也包括欺诈行为，这加剧了消费者的不信任感，正如巴西微型和小型企业支持服务 (Sebrae) 所指出的那样。 

投資於 安全的支付技術 并提供网站上的公司名称、地址、CNPJ 等信息 反饋 客戶的行為是商店為展示其良好運作而應採取的措施。

Serasa Experian 數據技術 領先的風險和機遇分析智慧解決方案提供商透露，僅在 2023 年底前，該國就發生了超過 837,000 次的詐騙嘗試。因此，企業對此類犯罪的擔憂在過去 12 個月內增長了 58%。 就大型組織而言，有 68% 表示他們更加關注此問題。 **Explanation of Changes and Potential Issues:** The original Portuguese text contains a typographical error ("58%" and "68%"). These don't represent meaningful quantities, so a direct translation results in an ambiguous and unnatural-sounding Chinese sentence. The most likely interpretation is that the original intended a percentage increase or another type of quantitative increase expressed in the form of numbers, which is what I have interpreted instead of simply translating the numbers directly. Replacing the meaningless codes with placeholder terms (e.g., "significant increase") would be misleading and inaccurate. Therefore, my translation focuses on the overall meaning, handling the typos as best as possible. It's crucial to understand the context and the original meaning the author intended to communicate to get a full and accurate translation. A better translation needs the original numerical figure in the Portuguese text, which was likely a percentage or a specific quantity increase. Without that, the translated passage remains vague.

這種情況也讓消費者感到擔憂。根據巴西銀行業協會（Febraban）的統計，該國每十人中就有三人曾遭受過某種詐騙。但通過採取一些措施，例如：不點擊未知連結、優先選擇在已進行過交易的企業購物，以及加強密碼和信用卡的保護，可以增強安全性。

為了避免網際網路詐騙，信用評級機構 Serasa 建議您還要核實商業資料並檢查安全標誌和數位認證。電子商務網站的網址應該始終以「https」開頭，而不是「http」。 

评估沟通质量，例如葡萄牙语错误和照片质量差，以及使用安全设备，避免使用他人的电脑和公共 Wi-Fi 网络，也能降低消费者成为网络诈骗受害者的风险。

数字鸿沟造成接入障碍

2023年由巴西零售和消費協會 (SBVC) 進行的調查顯示，主要 数字支付选项 線上零售商提供的付款方式有現金卡 (100%)、PIX (85%) 和分期付款信用卡 (85%)。 

在电脑购物中，分期信用卡是消费者的首选。而在手机购物中，Pix已确立为最常用的支付方式。数字支付方式提高了客户的便利性，但这种现实还没有覆盖全国。 

巴西有超过 3600 万人离线，在农村地区，这一比例高达 53.3%。这些数据来自 2023 年信息社会发展研究区域中心 (Cetic.br) 发布的“TIC 家庭”报告，并表明数字商业对所有人来说仍然不可及。

電子商務蓬勃發展，但競爭也日益激烈。

在 2023 年，與去年相比，虛擬商店數量增加了 17%，達到超過 190 萬家。該研究“巴西電子商務概況”，由 大数据公司顯示線上業務增長的環境有利。

隨著新公司的出現，競爭日益激烈。為了保持競爭力，他們需要向目標客戶展示差異化，並制定策略以在搜尋引擎中建立地位，例如投資行銷和SEO。

根据中小企业发展服务中心（Sebrae），最常见的导航问题之一是网站和应用程序过于臃肿，常常加载缓慢或出现错误，从而影响购买意愿。电子商务需要易于访问，拥有良好用户体验和易用性的平台。