南方消费者越来越多的使用数字渠道与企业沟通，并建议这项技术结合人工智能，以帮助他们节省开支并制定个性化购物清单。Infobip在巴西南部所有州进行的一项前所未有的调查显示了这一点，其中63%的受访者表示曾在收到广告信息后进行过购买，84%的受访者表示在有疑问、投诉、或需要进行线上订购或购买时，主要使用WhatsApp作为沟通渠道。
“这些数字证实了人们在沟通甚至决定购买时对数字渠道的强烈依赖。这对小型、中型和大型企业来说都是一个重要的时刻，尤其是在黑色星期五和圣诞节即将到来之际，可以促进更多销售。Infobip销售总监Giovanna Dominiquini总结道：“像这样的技术已经如此深入地融入南方人的生活中，以至于在接受调查的人中，有10%的人甚至会使用聊天来发泄情绪或调情。”
对于这位专家来说，消费者与企业之间的沟通可以融入业务的任何阶段，但重要的是要越来越重视客户的个人资料。调查结果也证实了这一点，例如，85%的受访者更愿意与提供个性化服务的商店互动。这种个性化也反映在南方人如何看待技术能够帮助他们日常生活。44%的受访者认为人工智能可以通过比较价格和品牌来帮助他们节省开支，而27%的受访者希望人工智能能够根据他们的消费习惯创建购物清单。
“谈到通过线上方式提升销售额，我们真正看到的是个性化沟通的力量和正确的技术工具共同发挥作用。在各个行业，其影响都令人印象深刻。例如，我们有多个不同行业的客户取得了优异的成果。在消费品行业，我们看到一个客户的销售额增长了多达14倍。在运输行业，销售额增长了8%；在建筑行业，转化率增长了4.2倍，”Giovanna说道。
销售额的大幅增长也发生在消费者将商品留在购物车中然后关闭页面，放弃或延后购买的时候。然而，电商与客户之间的沟通可以促使他们重新购买。来自南方地区的55%受访者表示，他们在收到商店的信息后又回到了购物车。而当缺乏在线支持（电商可在用户浏览网站时提供的，用于解答疑问或协助支付的支持）时，有77%受访者因此放弃了购买。
南方地区78%的居民认为，只要提供适当的支持，与聊天机器人对话并非问题；而62%的人更倾向于先与机器人开始对话，如有需要再转接人工。另有36%的人表示喜欢与这些聊天机器人对话。然而，有一个重要的注意事项，企业和消费者都应予以考虑，那就是78%的人对与聊天机器人分享个人信息表示担忧。
支持在线体验的技术变得越来越容易获取，无论行业或公司规模如何。例如，聊天机器人不再是大品牌和知名企业的专属工具。如今，即使是较小的企业也可以集成聊天机器人解决方案，以提升客户服务、管理咨询并提供个性化体验。事实上，我们看到一些公司在实施全天候客户服务聊天机器人后，潜在客户的生成量增加了高达138%，这证明了这些工具可能产生的影响。即使对于那些处于虚拟客户服务初期阶段的商家——使用像WhatsApp这样简单的工具，无需自动化——这也是一个很好的起点。重要的是他们能够进入数字空间，因为他们的客户就在那里。
