網上購物:每個人都可以快速送貨嗎?

尋求快速交貨已成為物流業的競爭差異化因素。根據Shopify的一項全球調查,80%的消費者認為交貨速度是決定線上購買時的一個重要因素。此外,研究指出,許多消費者願意為更快的交貨支付更多的費用。對這些服務的需求不斷增長,導致物流公司迅速適應以滿足不同消費者群體的需求。但每個人的交貨速度是否快? 

塔麗塔·席爾瓦 (Talita Silva),關係經理 MOVE3集團, 「像千禧世代、Z 世代和城市消費者這樣的矮胖往往尋求更快的送貨。他們的生活方式加快,需求迫切,而其他客戶則優先考慮成本或可持續性等因素。」她表示,確定這些需求和偏好對於確保高效交付(無論是快速交付還是標準交付)至關重要。.

物流業個人化和包容性的挑戰

根據 2020 年 Pitney Bowes 報告,67% 的消費者希望公司提供客製化送貨的選項。面對這種需求,企業必須適應每個客戶的具體需求。例如,在 MOVE3 集團中,為農村地區和貧民窟等難以到達的地點提供夜間送貨服務、調度和支援。確保跨不同地區和客戶的快速送貨涉及物流基礎設施、網路毛細管效應等挑戰和營運成本,Talita 評論道。.

在貧民窟等地區進行送貨就是一個例子,其中個人化和對該地區的了解至關重要。具有挑戰性的地理位置和缺乏正式地址可能會使流程變得複雜,但 MOVE3 使用技術和數據相結合來克服這些障礙,確保滿足所有客戶的需求。.

使用數據和技術來預測需求

個人化交付以及快速交付直接取決於資料收集和分析。 MOVE3 集團使用大數據和人工智慧 (AI) 等工具來識別購買模式並預測對更敏捷服務的需求。塔麗塔說,「這些技術幫助我們主動調整我們的物流策略,確保為每個客戶提供更有效率、更令人滿意的交付」。.

此外,數據分析對於平衡不同消費者群體的需求至關重要--從那些喜歡更具成本效益的最後期限的人到那些需要立即交貨的人。透過準確閱讀訂單歷史記錄,我們能夠調整我們的營運以滿足這兩個極端」,經理總結道。.

決定性的需求和因素

影響客戶選擇快速交貨決策的主要因素是接收產品的緊迫性、避免長時間等待的便利性以及對物流公司聲譽的信任。溝通的清晰度和訂單追蹤的準確性對於這種選擇也至關重要。 “Na MOVE3,例如,為了保持透明度,我們提供即時追蹤系統。這使得客戶能夠追蹤其交貨狀態,接收更新通知,並在必要時調整位置或時間”,Talita 解釋道。.

交付行業的未來趨勢

MOVE3 仍然預計未來自動化、人工智慧和永續實踐將發揮更重要的作用。我們正在投資電動車和其他環保解決方案的使用,以滿足客戶對永續發展日益增長的期望。.

“Talita 總結道:”憑藉這一願景,MOVE3 集團仍然處於個性化物流的前沿,專注於敏捷、高效並能夠適應日益苛刻和多樣化的受眾的需求。"。.