Goiania:服務行銷與服務管理 106 級

戈亞尼亞版。全國應用最多的服務行銷和客戶服務管理課程。獨一無二,共舉辦了 104 屆,共有 1,574 位經過認證的專業人士。.

在承諾的範圍內為客戶提供良好的服務,並且仍然超出他們的期望,是管理者和企業家在日常業務中面臨的最大挑戰之一。今天,除了銷售良好之外,您還需要非常擔心售後服務、服務水準和標準以及所提供服務的品質。.

服務行銷和服務管理課程提供以客戶體驗為中心的行銷和管理工具和技術,以便學生能夠理解、開發和管理客戶服務營運。.

在 Miyashita Consulting 的過程中,我們從客戶體驗的角度製定規劃流程和程序,教授如何分析服務營運並管理其變數。除此之外,我們還介紹了 Marcelo Miyashita 教授開發的服務行銷矩陣,以及如何透過使用它來改善您的客戶服務和服務。.

此方法不僅適用於服務公司。. 它適用於所有需要更好地為客戶服務的公司,如需要改善售後服務和產品的行業;零售業在銷售服務方面具有競爭優勢。.

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戈亞尼亞議程

• 天數:2026 年 2 月 25 日至 26 日.
• 時間表: 週三至週四 18:30 至 22:0
• 地點: 超級摩達酒店 1407
• 方式: 集體面對面課程。強化企業標準課程,包括茶歇服務、完整的課程材料和認證。.

在網站上查看無息分期付款 宮下諮詢. 以及公司註冊折扣套餐。.

方式私人課程

如果您想立即參加本課程,請了解「私人課程」選項:有 3 次線上會議,個人和現場會議。在共同協議中定義的日期,提供有針對性的內容和個人化的指導。只有宮下教授在你身邊。. 在這裡看看它是如何運作的 以及目前對這種模式的報價。.

方案

模組 1。 如何提供、服務和服務客戶

• 服務和從客戶角度看的服務
• 規則、標準和程序的重要性
• 服務生的工作流程和程序
• 客戶體驗分析師活動
• 服務和服務的願景策略

模組 2。 服務和銷售營運管理

• 以管理為重點的行銷競爭矩陣
• 商業服務中的銷售管道和績效
• 增強激活、資格和交易
• 研究護理流程和服務階段
• 流程、人員、技術和結構的調整

模組 3。 發展客戶體驗

• 便利和熱情好客的體驗和服務
• 產生更多的客戶聯繫和互動
• 服務的概念、附加價值和差異化
• 核心、補充和關係服務
• 護理地圖,進行調整和改進

模組 4。 應用服務行銷專案

• 接觸點技術 - 為客戶提供的接觸點
• 隱藏的客戶實踐和營運診斷
• 消費者行為和態度分析
• 客戶在服務和服務環境中的行為
• 研究、回饋和評估以持續改進

老師

馬塞洛·宮下 2015年加入巴西行銷學院名人堂。 2007年至2011年,他獲得了行銷專家稱號,並於2006年獲得了該國推廣行銷的主要組織頒發的最佳行銷獎:參考編輯(編輯PropMkt期刊和行銷雜誌)、MadiaMundoMarketing和FGV-EAESP。他是 Miyashita Consulting、諮詢和培訓中心的講師和主任,自 2003 年以來,他還完成了 5 年廣告和行政學位的專業後課程。.

目標受眾

• 企業家和企業經理;
• 行銷和傳播分析師和經理;
• 專業的客戶服務、服務和售後服務;
• 尋求擴展技能的學生。.

差速器

• 由 Marcelo Miyashita 教授創建和製定,他是公司關係行銷技術專家,也是該國最受歡迎的該主題演講者之一;
• 易於理解的方法論和內容固定的動態;
• 獲得宮下諮詢認證。自 2003 年以來,在行銷領域提供諮詢,在 22 個首都開設了 578 個課程,擁有 9,283 名經過認證的專業人士。.
• 服務行銷和服務管理課程在全國獨一無二,自 2008 年以來已有 104 個課程申請,擁有 1,574 名經過認證的專業人員。.
• 查看本課程前學生的感言: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

銷售政策

我們致力於兩種註冊類型(個人和法人實體)的商業化。每種類型都有申請程序:

• 實體登記: 從 R$ 630 到 R$ 750。. 查看宮下諮詢網站付款選項,免息分期付款。. 參加課程僅需提供付款證明才能確認。.
• 註冊法人實體: 每位員工 750 蘭特,含發票付款。註冊程序 PJ 不在線。您必須聯絡我們的服務(電子郵件:contato@consultoriademarketing.com。br 或 Whatsapp 11 99412-4955)並提供公司數據進行分析(社會原因、CNPJ 和 ZIP 地址)以及參與員工的數據(全名、職位、電子郵件和電話)。然後開始計費程序和確認參加課程。.

班級

查看應用服務行銷和管理課程課程,兩個版本: 註冊銷售課程;作為公司培訓。國家課程在多個首都和其他城市應用: