Zenvia 使公司能夠在整個客戶旅程中創造個人化、引人入勝且流暢的體驗,在實施人工智慧代理後,客戶服務票證的保留率(即客戶忠誠度)提高了 110%。.
該計畫於2025年1月啟動,重點為Zenvia客戶公司20%的技術專業人員提供高技術和要求嚴格的受眾服務,這使得挑戰變得更加重大。短短四個月內,使用自動化解決需求的數量從10%成長到21.07%,超過了上半年20%的最初目標。.
該舉措避免了第一季開立支援票,展示了智慧自動化對營運優化的直接影響。數據顯示了一致的演變:1月保留率為11.72%,2月指數升至12.04%,3月升至17.42%,並達到21.07%四月。.
營運總監 Fabiola Mazzer 表示,人工智慧代理為客戶帶來了出色的結果,因此轉向在室內使用該解決方案是有意義的。結果展示了人工智慧代理的策略實施如何改變客戶服務體驗,減少對人力支援的需求,增加問題解決,最重要的是,為客戶提供更多的自主權和速度。除了改善支援過程中的客戶體驗外,這種方法還提高了營運指標的結果,有助於提高服務的效率和可擴展性。,執行官說。.
除了回答問題和提供服務之外,人工智慧代理還可以充當與客戶的強大溝通管道。它可用於傳播教育活動,例如網路研討會;將產品變更與幫助中心的方向進行溝通;除了傳達系統中的異常情況和糾正性能的更新之外。法比奧拉補充道,「最相關的是,所有這些都可以在不需要開發或任何程式碼行的情況下進行配置(僅使用提示、技能創建和知識庫更新)。.
下半年,Zenvia 計劃將解決方案擴展到整個產品組合,並透過 WhatsApp 和客戶身份驗證實現支援之旅,這將帶來更流暢和個人化的體驗。用戶將能夠直接透過管道查閱通話狀態、更新資訊並附上證據(例如文件、印刷品或照片)。.
“我們相信這個工具有潛力為我們提供更多幫助”。因此,在接下來的幾個月裡,我們將在其他管道上測試聊天機器人,以探索其潛力。我們獲得的結果將 Zenvia 定位為人工智慧應用中的參考,以優化客戶服務流程並為整個客戶旅程提供解決方案,並加強公司在每次互動中提供自主性、敏捷性和便利的承諾,業務和行銷副總裁 Gilsinei Hansen 指出Zenvia。.
