Zenvia 使企业能够在客户旅程中创建个性化、引人入胜且流畅的体验，实施人工智能代理后，客户服务票据的留存率（即客户忠诚度）提高了110%。
该项目于2025年1月启动，重点是为Zenvia客户公司的技术专业人员提供服务——这是一个高度技术性和要求严格的群体，使得挑战更加重大。 仅仅四个月内，自动化解决需求的使用率从10%增长到21.07%，超过了上半年最初设定的20%的目标。
该举措在第一季度避免了支持工单的开启，展示了智能自动化在运营优化中的直接影响。 数据显示出稳定的增长：一月的留存率为11.72%，二月上升至12.04%，三月为17.42%，四月达到21.07%。
根据运营总监Fabíola Mazzer的说法，人工智能代理为客户带来了出色的成果，因此在公司内部使用该解决方案是有意义的。“结果显示，战略性实施人工智能代理可以改变客户服务体验，减少对人工支持的需求，提高问题解决率，最重要的是为客户提供更多的自主性和速度。除了改善客户在支持旅程中的体验，这种方法还提升了运营指标的表现，帮助提高服务的效率和可扩展性。”，该执行官表示。
除了回答疑问和提供服务外，人工智能代理还可以作为与客户沟通的强大渠道。 可用于宣传教育活动，如网络研讨会；传达产品变更，指向帮助中心；以及通报系统异常和修正措施的最新动态。“最重要的是，所有这些都可以在无需开发或编写任何代码的情况下进行配置——只需使用提示、创建技能和更新知识库，”法比奥拉补充道。
在第二学期，Zenvia 计划将解决方案扩展到所有产品组合，并启用通过 WhatsApp 的支持流程，进行客户身份验证，从而提供更加流畅和个性化的体验。 用户可以通过渠道查询工单状态、更新信息以及附加证据——如文件、截图或照片。
“我们相信这款工具具有更大的潜力可以帮助我们。因此，在接下来的几个月里，我们将测试聊天机器人在其他渠道的应用，以探索其潜力。我们取得的成果使Zenvia成为在客户服务流程优化中应用人工智能的典范，并使该解决方案覆盖整个客户旅程，同时也强化了公司在每次互动中提供自主性、敏捷性和便利性的承诺，”Zenvia的业务与市场副总裁Gilsinei Hansen指出。
