蒂亞戈·瓦伊拉蒂 (Tiago Vailati) 推出了《聊天商業》(“Chat Commerce”),這是第一本致力於對話銷售新時代的巴西書籍

銷售方式發生了變化,話題又回到了購買體驗的中心 Tiago Vailati,在零售和技術領域擁有鞏固職業生涯的企業家兼執行長 盧皮亞, ,矛 商務聊天, ,第一本專門討論該主題的巴西書籍。作品深入探討了品牌如何將對話轉化為真正的業務成果,將客戶服務的鄰近性、智慧性和規模結合起來。.

從零售業一直以對話為主題的理念出發,Vailati 展示了技術(尤其是在數位環境中)如何使公司重新獲得以個人化和高效的方式傾聽和回應客戶的能力。在新的場景中,幾代人在購買時優先考慮對話,作者介紹了 聊天方法, 它將情境、人性化、活化和技術結合起來,作為將服務轉變為真正的收入引擎的支柱。.

“「銷售從未停止是一種信任行為。改變的是對話的形式。今天,能夠更好地傾聽、根據具體情況做出反應並迅速採取行動的品牌可以建立更牢固的關係並銷售更多,」他說 詹姆斯·維拉蒂。.

在整本書中,作者分享了實際知識、領先於這一運動的品牌範例以及策略性地應用聊天商務的方法,超越了營運服務並建立了推動銷售和忠誠度的信任關係。聊天商務不僅僅是一種趨勢,它也被描述為品牌和消費者聯繫方式的結構性變化。.

商務聊天 對於想要了解這種新的消費邏輯並為日益對話驅動的市場做好準備的企業家、行銷、銷售和服務領導者來說,這是一本實用指南。.

服務

書: 商務聊天
作者: 詹姆斯·維拉蒂
主題: 對話式銷售、數位零售、消費者體驗和商業應用技術
格式: 印刷和數位
哪裡買: 亞馬遜
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