Editora Gente 刚刚宣布预售畅销书《态度的力量》修订扩充版，该书由服务卓越专家、巴西培训与发展协会 (ABTD) 副主席撰写，亚历山大·斯利夫尼克。本书为那些希望将顾客转变为真正粉丝、达到全新卓越服务水平的专业人士和公司提供了指导。
在这一新版本中，Slivnik 更新了内容，加入了最新的策略以加强企业文化。 这本书探讨了明确的目标、积极的企业文化和有效的领导如何能够改变客户体验，从而影响企业的业绩。
实用方法
“态度的力量”围绕四个基本支柱：目标、文化、领导力和魅力。 “这些支柱以实用且易于理解的方式呈现，允许读者将概念直接应用于他们的企业中。”作者指出，“赢得客户喜爱的成功始于企业内部，拥有积极投入的员工和促进积极态度的文化。”
这本书还包含了新的章节，探讨了当前商业环境的变化和挑战，提供了关于如何将每一次与客户的互动转变为令人惊喜的机会的信息。 在整个作品中，Slivnik分享了可以在任何规模或行业的企业中实施的示例和技术。
独家大师班
对于在预售期间购买此书的读者，Gente出版社提供一个特别的奖励：一场由Slivnik主持的三小时线上直播大师班，介绍将客户转变为粉丝的策略。 这是一个深入学习书中所学知识并直接向作者学习的绝佳机会。
对于专家来说，客户体验成为在各个行业激烈竞争中的巨大优势。 这本书提供了一个清晰而实用的视角，展示了如何打造超出客户期待的服务，表明对品牌的喜爱是实现忠诚的关键。 这本书适合领导者、管理者、服务专业人员以及所有希望提升企业质量标准的人士。
斯利夫尼克使用通俗易懂的语言和具体的例子表明，成功取悦顾客是多种因素共同作用的结果，从确定明确的目标到创建与公司目标相一致的强大的组织文化。
《态度的力量》现已在网站上开启预售人民出版社.
