艾登瑞德, 数字平台用于服务和支付方式, 庆祝了第三届CX周, 公司向员工提出一系列针对客户体验的行动的周. 总共, 超过2000小时专注于该活动, 参与了福利和参与（票务）团队的活动, 移动性（Edenred Ticket Log, Edenred Repom 和 Taggy) 以及支付解决方案和新市场, 与Punto品牌的参与. 2024年的CX周参与者比去年增加了30%, 这是一个重要的机会，让我们的员工能够更好地理解客户的需求. “所有领域的参与对于促进以客户为中心的文化至关重要”, 评论吉尔斯·科科利, Edenred Brasil的总裁
2024年客户体验周, 十月发生了什么, 强化了Edenred的价值，即为了善良和永恒而丰富连接. 为了好. 我们相信，员工对Edenred的满意度对他们在日常互动中为客户提供的体验产生积极影响. 这不仅在现在产生良好的结果, 但也构建了一个卓越成为常态的未来. 在这个背景下, 客户的忠诚不仅仅通过我们提供的服务来赢得, 但通过我们提供的个性化体验, 解释执行官
在票务上, 对话轮促进了对其员工的沉浸式体验, 以便将它们连接到客户公司和用户, 能够分享他们与该品牌解决方案的经验. 这是最受赞扬和参与度最高的活动, 通过提供连接和机会，直接听取客户对品牌解决方案和体验的看法, 评论Coccoli. 另一个行动是“CX Fone”, 一部固定电话, 放置在办公室入口处, 每天会响几次. 在被接待时, 他邀请那个人回答一个关于客户体验的测验, 揭示了一个奖项或直接从客服中心连接了一条线路, 为了理解频道是如何运作的
该业务线还包括了Marcone Siqueira的演讲, The Bakery的首席执行官和联合创始人, 企业战略与创新的参考,关于人工智能如何有利于新工作模式的管理, 和苏茜·克拉弗, 拉丁美洲总人力资源官在Total Pass, 探讨了拥有一个参与度高的员工的重要性, 可以在公司实施的行动以及如何让内部团队的幸福感反映在外部客户的积极体验
移动业务线使用了“启发灵感的连接”这一口号并进行了投资, 在一周内, 在一个圆桌会议上，加强团队对客户体验重要性的认识，以及将人置于业务中心对公司业绩的影响, 除了跟踪CX和EX行动的指标以及这些关系的挑战. 还进行了一个活动，与合作人员一起回顾了整个业务结构, 对客户档案的映射与成功案例进行了关联，并进行了问答动态，旨在让人们深入理解以客户为中心的概念
与The Bakery合作, 移动团队还举办了讲座，讨论了诸如：客户体验的场景作为一种更具可触感的模型等主题, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. “领导每天都在处理这个主题, 加强日常内部团队文化, 但我们特别专注于这个问题的时间是非常重要的, 当每个人都专注于案例时, 促进辩论, 解答疑问, 从挑战中学习. “公司和专业人士都将从这一倡议中受益”, 埃登瑞德巴西的总裁
在支付解决方案和新市场中, Punto团队致力于激励商业和服务团队的行动, 奖励在十月份获得最佳客户满意度评分的合作人员, 旨在加强卓越服务的重要性. 此外, 品牌召集其他团队成为一天的商业团队, 通过与客户的联系来评估和理解可以改进的看法. 在其中一个行动中, 在Punto的物流合作伙伴工作的人员也有机会直接与品牌客户接触，以获取他们对收到机器和首次接触终端的看法
