Lojasmel 将创新与便利融入到一项强大的全渠道战略中，结合了实体店和数字化。 拥有超过1.2万件SKU的产品组合，零售网络通过WhatsApp、外卖应用程序以及覆盖全国的主要市场，为消费者提供快捷、安全、便捷的购物体验。
与OmniChat合作，lojasmel将其56家实体店连接到数字环境中，为客户提供一体化的购物体验。 自2021年WhatsApp作为销售渠道实施以来，平台已记录超过12500笔交易，成为与巴西消费者互动的主要方式之一。
“WhatsApp 已融入巴西人的日常生活，它让我们能做的远不止销售。我们恢复废弃的购物车，开展有针对性的活动并创建虚拟目录，以优化购买过程。通过与实体店库存的整合，我们能够提供灵活性和个性化的体验”，负责 lojasmel 数字渠道战略的 Felipe Prado 解释道。
除了WhatsApp之外，lojasmel还在iFood、Rappi和Uber等外卖应用上进行投资，以扩大便利性和可及性。 这些渠道确保客户在数小时内收到产品，保证安全性和便利性。 平台还提供独家活动和直观的导航。
另一个优势是快速交付：在营业时间内的购物可以通过Uber Flash在两小时内送达。 此外，通过WhatsApp下单金额超过199.99雷亚尔的订单，距离不超过10公里的地区享受免费送货服务。
“为每个人提供一切，用爱心服务，这是我们的宗旨。因此，除了官方网站之外，我们还扩大了在主要配送应用程序和市场上的业务。通过这种方式，我们可以保证为客户提供可靠、实用和便捷的体验，当然，我们也会向新客户~平台用户~”Prado 强调道。
全渠道策略将数字渠道与实体店连接起来，为客户提供更加和谐的体验和更大的灵活性。 通过数字平台，可以进行购物并选择在该网络的56个门店之一取货。 此外，实体店的客户在店员的协助下，可以请求其他门店的产品，确保他们总能找到所需的商品。
“我们的目标不仅是出现在不同的渠道，更主要的是确保客户无论在哪里购买，都能获得一致、高效的体验。我们不断改进我们的方法，将技术、实用性和安全性结合起来”，Prado 补充道。
凭借雄心勃勃的计划，lojasmel 预计未来几年数字销售——包括 WhatsApp、外卖应用和市场——将占总收入的5%。 “我们希望在客户服务质量、创新和零售便利性方面成为行业的标杆。我们的重点是以高效、安全的方式将客户与他们所需的连接起来，强化我们的全渠道战略。”菲利普·普拉多（Felipe Prado）总结道。
