技术可以成为企业发展的强大盟友。 这已被NAOS——一家知名的皮肤护理化妆品公司，拥有Bioderma、Institut Esthederm和Etat Pur品牌——与Interplayers的战略合作所证实。中心健康与福祉行业的业务 技术创新和新的客户忠诚策略使NAOS的销售额在12个月内增长了242%。 这一进展是通过对MyNAOS俱乐部项目的重大改进实现的。
NAOS在获取药店货架上直接进行的购买的关键数据方面遇到困难，这限制了对忠实消费者的识别和个性化优惠的实现。 为了解决这个问题，实施了新的业务规则和技术集成。 这实现了对销售的全面统一的视角，确保了会员计划的效率。
为了加强公众与NAOS的联系，Interplayers实施了创新解决方案，有效整合来自多个渠道的销售数据。 这种监控和奖励所有购买的能力大大提高了消费者的参与度，销售额几乎是去年同期的三倍。 “在我们团队的合作以及向Interplayers的过渡中，我们成功改善了用户体验并显著提高了我们的销售额，”NAOS的CRM与数字表现协调员古斯塔沃·奎罗斯（Gustavo Queiroz）表示。
新的积分系统吸引了大量新会员，扩大并激活了客户基础。 随着新CRM工具的实施，NAOS成功实现了更高效的市场营销细分和自动化，为消费者带来了个性化的体验。 Oscar Basto Jr，Interplayers的B2B2C和零售部门总监评论道：“与NAOS的合作是一个具有挑战性的项目，但也极具回报。我们实施了新的业务规则和技术集成，不仅提高了会员计划的效率，还为客户提供了更满意的购物体验。我们为取得的成果感到自豪，并期待继续这段成功的旅程。”
忠诚度计划在消费者购买决策中的重要性在最新研究中得到了强调。 例如，根据2024年全球客户忠诚度报告，70%的消费者更倾向于推荐拥有良好忠诚度计划的品牌。 当执行得当时，这一策略可以增加销售额，改善客户留存率和整体参与度。 因此，像这样的合作伙伴关系展示了技术和战略合作如何改变销售增长，树立了医疗市场的新标准。
