Evoluservices 是一家在市場上擁有 20 多年經驗的支付解決方案公司,透過與 Twilio 開展的專案轉變了其基礎設施和客戶服務策略。Twilio 是一個客戶參與平台,為當今的領先品牌提供個人化和即時體驗。這種合作的成功故事最近為公司保證了 ABT 獎,這是巴西客戶關係領域最大的獎項。
該計畫於 2023 年啟動,已經取得了積極成果,從 2023 年前四個月與 2024 年同期的比較中可以看出。自 Twilio 解決方案實施以來,客戶和代理商都已經注意到改進。不滿意的客戶比例下降了近三個百分點。一半的代理商表示客戶識別過程變得更加容易,並且與 CRM 的整合使他們能夠提供更好的服務。此外,65%的代理商報告說,由於增加了暫停功能,活動訊息變得更好、更容易。
大多數 Evoluservices 客戶都從事醫療保健行業,但該公司擁有多元化的產品組合,提供各個領域和各種模式的支付產品。其客戶關係領域是其活動中極為重要的部分。 “Twilio 和 Evoluservices 100% 致力於改善客戶體驗”Twilio 解決方案完全專注於使溝通更加清晰、更有效率,最重要的是,個性化和參與。 Evoluservices 和 Twilio 之間的合作是理想的組合,因為我們都致力於與 Vivilio LATAM 建立更好的體驗。
Evoluservices 在巴西各地擁有超過 3 萬名客戶。與 Twilio 共同開發的專案旨在實現全通路,並採用 Twilio Flex 和 Twilio 的 WhatsApp Business 解決方案作為客戶服務的第一線。由於基礎設施的穩定性和 Twilio Flex 提供的分析可能性,該公司已經開始更好地了解客戶的利基和子利基,能夠考慮專注於提供針對每種類型的更好服務的行動團體。
負責與客戶聯繫的部門在很大程度上使用主動聯繫。 “在實施 Twilio 解決方案之前,當進行這種主動聯繫時,通常客戶無法使用,這給服務造成了障礙,因為代理商必須等待客戶回應。由於代理商目標規定的24小時窗口期,這次對話丟失了,不得不再次進入初始隊列,這太糟糕了。這導致了對話的中斷,阻礙了客戶的持續對話和出色的服務體驗。想到這一點,Evolus 就照顧了客戶
