Edenred，数字服务和支付平台，庆祝了第三届CX周，这是公司为员工提供一系列以客户体验为中心的活动的一周。 总共超过2000小时用于此次活动，参与团队包括福利与参与（Ticket）、出行（Edenred Ticket Log、Edenred Repom 和 Taggy）以及支付解决方案和新市场团队，Punto品牌也参与其中。 2024年的CX周比去年多了30%的参与者，这是一个让我们的员工更好理解客户需求的重要机会。所有部门的参与对于推动以客户为中心的文化至关重要，Edenred巴西总裁Gilles Coccoli评论道。
2024年CX周在十月举行，强调了Edenred“丰富连接，为善永续”的价值。 “我们坚信，员工对Edenred的满意度对他们在日常每次与客户的互动中提供的体验产生积极影响。这不仅带来当下的良好业绩，也为未来树立了以卓越为常态的基础。在这种背景下，客户的忠诚不仅通过我们提供的服务赢得，更通过我们带来的个性化体验。”，执行官解释道。
在Ticket，讨论环节为员工提供了一次沉浸式体验，旨在将他们与客户企业和用户连接起来，用户们分享了他们使用品牌解决方案的体验。 “这是获得最多赞扬和团队参与度最高的活动，因为它提供了连接和直接听取客户关于品牌的解决方案和体验的机会，”科科利评论道。 另一项措施是“CX Fone”，一部固定电话，放在办公室入口处，每天响几次。 在接待时，他会邀请对方回答关于客户体验的测验，揭示奖品，或直接从客服中心连接通话，以了解渠道的运作方式。
该业务线还邀请了企业战略和创新标杆企业 The Bakery 的首席执行官兼联合创始人 Marcone Siqueira 发表演讲，讲述如何利用人工智能帮助管理新的工作模式，以及 Total Pass 拉美地区首席人力资源官 Suzie Clavery 发表演讲，强调拥有敬业员工的重要性，公司可以为此目标采取哪些行动，以及如何让快乐的内部团队反映出外部客户的积极体验。
移动业务线以“激发灵感的连接”为口号，整个星期都举行了一场圆桌会议，强调团队对客户体验重要性的认识，以及以人为本的经营方式对公司业绩的影响，此外还讨论了用于跟踪客户体验（CX）和员工体验（EX）行动的指标以及这些关系面临的挑战。 还与合作伙伴一起重新审视了整个业务结构，从客户画像的绘制到成功案例，并进行了问答互动，旨在让员工深入理解以客户为中心的理念。
与The Bakery合作，移动团队还举办了讲座，内容涉及：客户体验的现状作为一个更具体的模型，以及在产品/服务中实施客户体验的经验教训。 “领导每天都在推动这个主题，强化团队的文化，但特别专门用时间来讨论这个话题非常重要，当大家都在研究案例、进行讨论、解答疑问、从挑战中学习时。企业和专业人士都将从这项举措中受益，” Edenred巴西的总裁说道。
在支付解决方案和新市场方面，Punto团队致力于激励销售和客户服务团队，奖励在十月份服务NPS评分最高的员工，旨在强调卓越服务的重要性。 此外，品牌还召集其他团队一天成为销售团队，通过与客户的电话联系，评估和了解可以改进的地方。 在其中一项活动中，Punto的物流合作伙伴的员工也有机会直接与品牌的客户联系，收集他们对机器接收和与终端首次接触的看法。
