在技术创新如人工智能和自动化正在改变货运公路运输行业的背景下，南里奥格兰德州货运和物流企业工会（SETCERGS）为会员提供了一场关于当代主题的讲座，激发了对客户服务方式的思考。 此次活动于本周二（9月24日）举行，邀请了大师教练培训师Thiago Pianezzer参加。
Thiago Pianezzer强调了以卓越服务为核心的关键支柱，包括同理心、有效沟通、主动解决问题以及超越客户期望的重要性。 专家还涉及了专业姿态、积极倾听和个性化服务等主题，这些对于行业中客户的忠诚度和持续满意度至关重要。
“当我们今天谈论人力资源，特别是战略人力资源时，人工智能发挥着至关重要的作用。战略人力资源使用人工智能并不是为了实现一切自动化，而是为了简化官僚任务，例如创建职位、确定薪酬和准备问题。 ChatGPT 等工具可以使这个过程变得更容易，但人工工作对于信息整理仍然至关重要。在这种背景下，人工智能可以帮助人力资源专注于真正重要的事情：人际关系”，演讲者蒂亚戈·皮亚内泽 (Thiago Pianezzer) 表示。
他强调了多年来技术变革的迅速。 过去技术革命每隔几十年发生一次，而如今的变革则发生得更加迅速。
“在第五次技术革命中，技术的进步令人印象深刻。我们正处于数据分析、人工智能、ChatGPT等聊天机器人，甚至飞行汽车和新疫苗等未来创新发展的时代。随着这些进步，找到治疗多种疾病的方法似乎越来越近了。我们开始具体地认识到，未来已经成为现实。因此，考虑到所有这些，真正起到作用的是服务”，他总结道。
SETCERGS 主任贝蒂娜·科珀强调了此次活动对培训成员的重要性。
“我谨代表董事会感谢大家今天上午的到来。这是一次极其宝贵和丰富的经历，”他说。
该倡议由 SETCERGS 发起，并得到 Transpocred 的赞助。
