逆向物流是大型企业运营中的一个关键方面，尤其是在电信行业，设备数量庞大。 根据UNITAR的数据，2022年全球产生了6200万吨电子废弃物，预计到2030年这一数字将增长33%，达到8200万吨。
目前，电信行业在退还设备的管理方面面临重大挑战，从产品的拆卸复杂性到在配送中心（CD）进行接收的标准化。 随着废弃物量的增加，建立一个高效的设备回收与管理系统变得至关重要，以提高行业的效率和可持续性。
第二卡洛斯·田中，首席执行官是的邮政总局专注于电信物流解决方案的专家，网络的普及率和产品取货的准时性，尤其是在偏远地区，是行业企业每天面临的困难。 “逆向物流不仅包括退货，还包括设备的检验和可能的修理。高精度地管理所有这些环节是复杂的，但对于减少环境影响和降低成本至关重要，”他解释道。
解决挑战
考虑到这些挑战，PostalGow 开发了 DevolvaFácil 平台，该平台提供实用的集成解决方案，以便消费者可以轻松地将不再使用的电子设备退还给签约运营商。
该平台允许他以简便的方式进行退货，无论是在邮局还是在离他最近的 Mercado Livre 旗下的 Kangu 运输公司门店。 首席执行官强调：“这种灵活性提高了退货的成功率，优化了客户企业的运营效率。”
集成和技术：让退货处理更加容易
此外，该工具还可以与合作电信公司的企业资源计划（ERP）系统集成，使它们能够高效且个性化地自动化退货流程。 “将逆向物流系统与ERP平台集成也是该行业的另一难题。因此，该平台包括便于与管理系统连接的集成API，”田中详细说明。
尖端技术确保每个环节的安全和效率，从LGPD的要求到设备的追踪，从退还到到达配送中心，这是电信公司面临的主要问题之一。 “在会议和操作控制中使用智能摄像头是一项创新，承诺提高客户操作的效率，改善退货的标准化和仓库的组织，”首席执行官解释道。
扩张与可持续性
最初专注于电信行业，公司计划将平台的业务扩展到B2C电子商务市场。 根据田中所述，与邮政和 Mercado Livre 的战略合作伙伴关系确保了在全国范围内运营所需的覆盖范围。 强调这些合作对于让平台接触更广泛的受众并提供高效服务至关重要。
通过简化退货流程和自动化流程，电信公司不仅改善了运营的可持续性，还提升了客户体验。 该平台已被证明是一种创新且有效的解决方案，获得用户的积极反馈，用户强调其易用性以及在呼叫中心中缩短平均服务时间（TMA）。
