随着年末的临近，全国各地的企业正加紧为促销季做准备，包括黑色星期五、圣诞节和网络星期一。 在2023年，全球云通信平台Infobip在黑色星期五期间处理了270万次移动互动，在网络星期一期间处理了250万次，显示出移动技术在销售中的日益重要作用。 Infobip的专家预测，2024年移动通信工具的投资将进一步增长，随着智能手机作为巴西数百万消费者购买渠道的重要性不断提升。
根据公司在巴西最近进行的一项研究，43%的受访者表示喜欢与聊天机器人互动，64%的人同意先与聊天机器人开始对话，如果有需要再转接给人工客服更为高效。 自动化服务的崛起源于多种因素。从基本的优势，如全天候24/7的可用性和即时响应，到企业不断努力改进这项技术，以提供最佳的客户体验。在需求高峰期，尤其是通过消息进行销售时，聊天机器人是提升性能的绝佳选择，Infobip拉美地区产品专家巴巴拉·科胡特（Bárbara Kohut）解释道。
配备多种工具，手机已成为零售商推广和购买产品与服务的真正盟友。 在这种情况下，社交媒体，尤其是WhatsApp，也变得更加强大。 “为了年终购物，人们追求便利。随着黑色星期五促销的增加，客户数量自然增加，因此企业应做好准备，为他们提供顺畅的购物体验，让产品可以通过手机屏幕的少量点击轻松购买，”巴巴拉详细说明。
解决问题并了解你的受众
尽管如今更被接受，聊天机器人仍然存在一些需要使用该工具的企业研究的困难，以协助其销售。 根据Infobip的调查，53%的受访者表示虚拟助手难以理解他们问题的背景是一个不便之处。 在移动环境中，这种障碍是促使消费者放弃提问、无法获得真正帮助，甚至无法购买所需产品的强大竞争因素。
在黑色星期五期间，聊天机器人和虚拟工具应随时待命，以最佳方式协助消费者——避免障碍在首次沟通与完成购买之间设置障碍。 因此，零售商应关注其客户类型，预见可能出现的沟通障碍和疑问。
在巴西，86%的消费者表示如果企业提供更个性化的服务，他们会更愿意与之互动。 个性化如今是成功营销的关键。 企业需要了解其受众偏好的沟通渠道、应使用的语言类型，以及应提出的产品和服务建议。
巴巴拉强调：“了解你的受众、知道他们属于哪个年龄段以及主要偏好是什么，非常重要。” 这样就可以制定更有效的沟通策略，表达对客户意见和喜好的重视与关心——这将转化为良好的销售业绩。
