2024年第二季度（Q2/2024）为巴西的市场平台行业带来了主要指标，从销售、运营、客户服务到第二季度生态系统中的重要事件，以及突出的市场平台和即将到来的销售日历的总体展望。
根据ANYTOOLS平台的数据，该平台占据国内市场超过10%的市场份额，4月至6月期间显示出对寻求优化销售业绩和提升运营效率以迎接下半年销售的卖家具有重要指导意义的趋势。
报告显示，市场平台的订单数量显著增加，增长超过两位数，为16.24%，这是本季度的表现。 然而，中位数票价的价值下降了9.20%，反映出购买行为更倾向于购买更多低价商品，而不是少量高价商品。
对于ANYTOOLS的CEO Victor Eduardo Cobo来说，数字销售环境的快速变化、经济干预以及消费者行为，越来越多地对卖家提出了更高的要求。 数据显示，市场平台生态系统不断发展壮大，已达到足以成为一个独立业务的规模；我们也观察到消费者对新经济现实的适应。我们编制本报告的目标是为卖家提供战略信息，帮助他们优化运营、最大化销售，将精力集中在最有意义的地方。ANYTOOLS每季度为整个市场生成一份报告，而我们的客户每天都能获得这些信息，以便大家都能掌握数据采取行动。我们共同努力，可以推动市场平台生态系统的增长与卓越。
根据经济学博士João Ricardo Tonin的说法，“我们可以注意到消费者对折扣和低价产品的需求。仍然受到后疫情时期影响，我们注意到消费者负债增加，购买力受到限制。这种情况并非巴西独有，而是全球的趋势。在这种背景下，消费者更关注促销，寻找价格更实惠的产品，并选择更长时间的分期付款。”
经济学家还指出：“虽然对下半年这一局势略有改善的预期，但仍建议保持警惕。值得注意的是，亚洲大型零售商的崛起，它们提供价格更低、面向新兴市场消费者的产品，如巴西。这些企业争夺市场份额的需求与消费者对折扣和低价产品的追求相一致。鉴于消费者的财务状况在短期内不会改变，这一趋势在未来几个月可能会继续增强。”
但如何才能取得进展呢？
ANYTOOLS的商务总监安德烈·贡萨尔维斯·佩雷拉强调，对于卖家来说，最大的优势在于通过报告可以获得市场主要指标的详细视图，并与自身运营的实际情况进行比较，以便做出战略决策。
我们喜欢看到“杯子总是半满”。这意味着卖家手中不仅掌握着指标的详细信息，还了解消费者在当前环境中的购买模式。所有这些都促使卖家根据消费者的偏好投资于新的策略，例如，优化销售策略以符合客户的购买习惯。电子产品和高价值商品的购买频率较低，且需要更具咨询性的服务。另一方面，低价值且频繁的购买不仅需要更低的价格，还要关注运费成本和发货时间，建议如此。
物流与消费者行为
专家建议卖家专注于为产品提供免费送货或有利的运输条件，并且也要想办法让低价产品，尤其是那些重复购买的产品，也能实现这一点，确保客户能快速收到商品，避免挫折。
平均票价和子类别表现
跟踪和比较每个类别内子产品的平均工单数是至关重要的。 平均票价的差异不一定意味着销售量的增加，但可能表明在平均价格方面表现更佳。 就像市场的平均交易额高于卖家的交易额，显示出它是否在失去利润。
客户服务的重要性
高效的客户服务对于提高销售转化率至关重要。 迅速回应消费者的疑问可以减少购买时的犹豫，甚至减少购买后的后悔。 建议是利用人工智能加快客户服务，例如在非工作时间和周末提供响应，就像Mia一样，能够在保持情境的同时以人性化的方式提供服务。 快速回复提高转化率，对于市场声誉也很重要，尤其是在避免取消方面。
规划黑色星期五和特殊日期
第二季度显示，销售额最高的日子发生在母亲节和情人节的前几天。 那么，卖家在2024年第三季度和下半年需要为哪些重要日期做准备？ 虽然黑色星期五只在十一月举行，但规划应提前开始。
上半年购买趋势，例如对中等价格产品的偏好，是黑色星期五的重要指标。 在这方面，销售拥有这些商品种类很重要，但也要注意支付方式，确保分期付款在预算范围内。 另一个建议是加强与供应商的关系，以确保黑色星期五期间的库存，并考虑将促销延长一整周，利用消费者的第十三个月工资。
增长策略
确保在技术和员工培训方面的投资，并密切关注市场新动态，调整策略以保持竞争力。 为了增加在线零售成功的机会，卖家应定期监控其表现，与市场进行比较，并保持策略的更新。 通过集线器连接到市场，保持财务对账的及时性，并采用人工智能技术来协助客户服务和维护声誉，是提升客户服务和确保消费者满意度的关键做法，从而实现可持续增长。
