Gartner 发布的《2024 年 CIO 议程展望：行业与零售》报告预测，到 2026 年，超过 75% 的零售企业将采用人工智能解决方案，以生成模拟真实信息的客户数据。 目前，只有5%的巴西组织采用生成式人工智能，也就是说，每20个竞争对手中只有一个在投资这项技术。 然而，在一年半内，预计每四个中就有三个会采用技术流程。 在这方面，Yalo，智能销售平台，将技术融入流程，使得敏捷性和个性化能够提升优质体验，并为客户提供更深入的关于其需求和追求的连接。
在过去的几年里，生成式人工智能一直在不断开发和完善，旨在成为该国企业家、商店老板、商人和零售商的强大盟友。 该工具在整合系统和软件方面具有显著优势，能够根据不同的商业模式培养出越来越智能、敏捷和有素质的代理人，尊重目标受众的多样化角色，采用个性化策略并与用户建立真实的联系。
“我们正经历的人工智能革命正变得越来越快、无处不在。我相信它将以更宏大的规模发展，可能比过去20年对我们影响的变化大100倍。迫切需要我们学习、跟进并与人工智能带来的解决方案合作，以推动我们的销售、优化流程、简化旅程，考虑到员工、代理、合作伙伴和最终客户，”Yalo巴西区总经理Manuel Centeno解释道。
智能代理如今已成为各行业中小型、中型甚至大型企业中的一种发展现实，代表着由人工智能带来的潜在解决方案。 集成一个智能销售平台，配备高度训练的助理，可以对任何主题进行无限速度的信息读取和数据分析。
对于人工智能专家João Bernartt来说，培训代理人必须成为企业工作日常的一部分，旨在尽快将销售模式与现实相适应。 “人们需要准备好开始与这种技术建立关系，将工具视为日常生活中的盟友。我理解许多人会有担忧，重要的是调查并确保数据的保护，但我们也需要适应发送电子邮件的需求，随着互联网的出现，我们必须调整并将人工智能视为我们服务的延伸，因为我们是通过互动和提问来训练它的。”
从今年四月至六月，由零售中心进行的零售人工智能调查，分析了307家巴西零售商关于其投资的情况。 收集到的信息显示，大部分企业的应用集中在市场营销和销售领域。 排名仍然以通过聊天机器人（56%）提供客户服务、营销内容创作（50%）、客户体验个性化（36%）和趋势分析（34%）为主。 其他相关应用包括自动化报告（25%）和防止欺诈（22%）。
由于大部分应用于客户服务，投资智能代理是一个应优先考虑的机会。 零售销售流程的自动化仍然是对话式的，但当前的人工智能环境使客户能够与一位投入且人性化的销售人员进行交流并说明他们的需求。 在具有对话性质的智能平台集成中，配备有能力的代理人，为我们带来了更自然的关系。 我们将我们所处的时刻视为与超级销售员的重生。 我们回到了曾经的对话状态，只是现在我们拥有了强大的盟友——科技。
未来，Yalo计划推出正在接受技术培训的智能销售代理，旨在成为销售模范，以加强这些新技术在组织中的应用。 除了敏捷性和优化，创新还承诺通过更紧密、更优质的互动来改变旅程，拉近关系以推动销售并促进客户忠诚度，曼努埃尔最后说道。
