數位政變可能會對消費者和品牌之間的關係造成相當大的破壞,動搖人們對形象被不當使用的公司的信任,「即使它對所發生的事情不負有責任」。如今,零售業的主要品牌成為詐欺行為的目標,並最終陷入懷疑,聲譽受到損害。
這就是數位環境品牌保護專家布蘭迪的新研究發現,揭示了目前消費者之間帶來更多不信任的電子商務和市場 調查中被引用最多的是 OLX (50%)、Temu (36%)、AliExpress (29%)、Shoppe (29%) 和 Mercado Livre (28%).
值得注意的是,據 研究參與者認為,社群網路上的假廣告是其社群圈中最常見的詐騙類型 (71%). 以下是冒充官方商店的虛假網站 (60%) 以及直接發送至盜版入口網站的電子郵件或訊息 (52%)。
考慮到上述詐騙,其配置為 不公平競爭 (利用品牌形象來迷惑消費者進行詐欺行為),procon 一直在警告人們這種詐欺模式。該機構提請人們注意使用虛假個人資料和人工智慧作為資源來模擬知名公司的活動,通常提供價格低於市場或不切實際優勢的產品,以誤導消費者。
Branddi 執行長 Diego Daminelli 談到了保護企業以維持與消費者聯繫的重要性:「當品牌被用於詐騙時,受影響的客戶通常會將這種負面體驗與公司本身聯繫起來,即使它沒有對詐欺負責。因此,照顧數位存在不僅僅是一個技術問題:它是聲譽管理和信任的重要策略。
保護行動是信任的標準
對品牌來說,好消息是,即使在經歷了負面經歷之後,許多消費者也願意重新評估自己的決定,只要他們認為公司採取負責任和透明的態度。
對於 53% 受訪者,a 在網站上實施更明顯的保護措施 這是政變後提高可信度的主要因素. 另外42%提到了公眾對此案立場的重要性,42%則重視加強官方管道中關於詐欺的溝通。
「品牌不能再等待問題發生。今天,消費者期望公司要細心、傳達風險並採取預防措施。在自己的管道中佔據一席之地,提前教育大眾,也表現出一種備受推崇的態度。達米內利總結道,這種數位責任有助於建立客戶對品牌的信任。
方法論
公眾: 來自全國各州的 500 名巴西人接受了採訪,其中包括女性和男性、年齡從 18 歲起、社會各階層的人。
收藏: 研究數據是透過線上調查平台收集的。
採集日期: 於2025年6月12日舉行。
