一次数字攻击可能会在消费者与品牌之间造成重大裂痕，动摇对被不当使用形象的公司的信任——即使该公司对事件没有责任。 如今，零售行业的知名品牌成为欺诈行为的目标，最终陷入怀疑之地，声誉受到损害。
这是Branddi最新研究的结论，Branddi是一家专注于数字环境中品牌保护的专家机构，揭示了目前最让消费者产生怀疑的电子商务平台和市场。 他们之中，在调查中提到最多的有OLX（50%）、Temu（36%）、AliExpress（29%）、Shoppe（29%）和Mercado Livre（28%）。.
值得强调的是，根据研究参与者，社交媒体上的虚假广告是他们社交圈中最常见的骗局类型（71%）接下来，出现假冒官方商店的虚假网站（60%）以及引导至盗版门户的电子邮件或消息（52%）。
考虑到所提到的诈骗行为，它们被认定为不正当竞争（在欺诈行为中使用品牌形象以误导消费者），Procon 一直在提醒公众注意这种欺诈模式。 该机构提醒公众注意使用虚假账号和人工智能作为手段，模拟知名企业的宣传活动，通常以低于市场价的产品或虚假的优惠吸引消费者，旨在误导消费者。
Diego Daminelli，Branddi的首席执行官，谈及企业保持保护以维护与消费者的联系的重要性：“当一个品牌被用于诈骗时，受影响的客户通常会将这种负面体验与公司本身联系起来，尽管公司并未对欺诈负责。因此，维护数字存在不仅仅是技术问题：它是声誉和信任管理的关键策略。”
保护措施是信任的标准
对品牌来说，好消息是，即使经历过负面体验，许多消费者仍然愿意重新评估他们的决定，只要他们感受到企业采取了负责任和透明的态度。
到53%的受访者，a 在网站上实施更明显的保护措施 这是在一次政变后提高可信度的主要因素另外42%提到对案件公开立场的重要性，42%重视通过官方渠道加强关于欺诈的沟通。
品牌不能再等待问题发生后才采取行动。如今，消费者期望企业保持警觉，传达风险并采取预防措施。在自有渠道中担任指导角色，提前教育公众，也被视为一种非常受欢迎的举措。这种数字责任有助于建立客户对品牌的信任，最后，达米内利总结道。
方法论
民众：对来自全国各州的500名巴西人进行了采访，包括男女，年龄在18岁及以上，涵盖所有社会阶层。
收集：研究数据通过在线调查平台收集。
采集日期：于2025年6月12日举行。
