技术进步显著改变了消费关系, 扩大对产品和服务的访问，提升消费者的便利性. 然而, 这种转变并非没有挑战, 尤其是在保护权利方面，在一个不断创新的环境中. 电子商务, 应用程序和人工智能不仅重新定义了消费者与供应商之间的互动, 但也要求规范的适应, 数字监管和教育机制. 本文探讨了这些技术的影响，并提出了具体建议以确保消费者保护
电子商务：数字关系的扩张与风险
电子商务, 主要是在COVID-19疫情之后, 巩固为主要的商业形式之一, 提供便利和丰富的选择. 然而, 消费者在这种环境中面临特定的挑战
供应商必须确保产品和服务的信息清晰, 完整且可访问, 根据消费者保护法（CDC），这并不总是在提供产品和服务的网站和应用程序中发生
为了改善在线消费关系，我们认为有必要制定针对数字平台上产品描述的具体规范, 关于图像质量和技术细节的要求. 反过来, 积极的消费者保护机构的监督是很重要的, 使用自动化分析工具监控网站并识别不规则情况
关于撤回权, 尽管有法律规定，消费者往往面临实际困难, 如意外的退货成本或供应商的抵制. 为了减轻这些困难，一些提议将是有益的, 其中包括：
- 数字购买中撤销权的具体规定, 包括提前告知退货费用的义务
- 为实施明确和公正退货政策的平台创建合规印章
- 鼓励使用数字工具来自动化退货和退款流程, 提高透明度并减少等待时间
电子商务的增长确实导致了欺诈和数据泄露案件的增加. 在这种情况下，消费者保护需要严格执行通用数据保护法（LGPD）和数字安全机制, 要求企业投资于更强大的系统，并在公共机构与企业之间建立合作关系，以开发关于数字交易安全的教育活动
应用：实用性和新的法律挑战
服务应用程序（如运输, 交付和托管) 扩大了服务的提供和可达性, 但也建立了消费者之间更复杂的关系, 平台和供应商
频繁地, 这些平台声称仅作为中介，以试图免除责任, 但消费者往往对在故障情况下应由谁负责没有明确的认识
为了避免此类指控，现行规范加强平台与供应商之间的连带责任是重要的, 特别是在运输和配送等行业
动态定价在应用程序中的使用, 交通和住宿, 如果没有适当的监管，可能会导致滥用行为, 因此应该加强监管
关于内部冲突解决系统, 由平台提供, 许多时候缺乏透明度和公正性，变得效果不佳. 为了完善这些机制, 有必要提高透明度, 公正性和对司法权的获取保障
在本文的第二部分，我们将讨论人工智能与教育以及数字素养的主题
2ª. 文章的一部分
在本文的第一部分，我们讨论了通过电子商务和数字应用程序在线商业的扩展, 建议一些措施以增强消费者的保障
在本文的第二部分，我们将讨论一项有潜力在社会关系和消费的多个方面引发真正革命的新事物, 人工智能. 她已经如何影响消费者的日常生活，以及我们应该采取哪些措施来减轻损害
人工智能：消费领域的机遇与风险
确实，人工智能正在改变消费体验, 允许个性化, 自动化和更高的效率. 然而, 也存在重大风险. 在最重要的方面中，与算法歧视相关的内容占据了重要地位, 缺乏隐私和对自动化决策的责任, 正如我们在传播到世界各地的案例中所看到的
这样, 使用人工智能可能会导致歧视, 即使不是故意的, 损害消费者基于数据创建的个人资料. 因此，实施对消费服务中使用的算法进行强制审计是重要的, 以预防歧视和滥用行为为重点. 在消费领域创建一个专门的人工智能监管机构, 或扩大ANPD的职能, 这将是相当有益的, 旨在建立人工智能使用的伦理和技术标准
说到ANPD, LGPD规定了对影响消费者的自动化决策进行人工审查的权利, 但这一权利的实际应用仍然有限
因此, 所有使用人工智能的平台在其决策被自动化时，必须清楚地告知消费者，这一点非常重要, 允许以更简单和实用的方式请求人工审核
在由人工智能造成的损害情况下, 责任的分配仍然是一个超出民法规则的挑战, 消费者权益法也一样. 这是一种立法者未预见的现实，值得进行具体的分析和规范
有必要建立关于人工智能造成损害的民事责任的具体规范，确保供应商无论有无过错都要承担责任
在发生因人工智能系统故障而导致大规模损害的消费者案件中, 我们可以评估设立集体赔偿基金，以补偿那些受到损害的人
近年来发生的变化使我们重新思考与至今建立的消费模式的关系, 当前的监管是否满足新的挑战，以及应采取哪些措施和公共政策以为消费者带来更多安全和透明度
在这个意义上, 长期提案应当被实施. 在它们之间促进金融教育和消费教育. 提高对数字消费权利和风险的意识也是至关重要的
这样, 发展国家数字教育项目将是重要的, 包括关于安全的课程和教育材料, 隐私和消费者权益
另一方面, 公共权力应持续跟踪技术的影响，并通过消费者保护机构提议更新规范, 专注于电子商务, 应用程序和人工智能
使用技术监测市场行为可以加强对消费者的保护, 避免和制止滥用行为, 识别大规模侵犯权利的模式
技术进步可以并且应该成为建立更公平消费关系的盟友, 透明且可获取. 然而, 消费者保护要求立法者采取具体行动, 司法机关, 防御机构和企业自身. 本文中提出的措施的实施不仅可以减轻与新技术相关的风险, 但也要将巴西转变为全球数字环境中消费者保护的参考标准
