在iFood上的评价已成为衡量成功的真正晴雨表，因为它可能会极大地影响餐厅的表现。 每一次评价都是客户感知的一个窗口，也是捕捉关于运营中哪些有效、哪些需要调整的见解的一个机会。
客户在选择就餐地点时信赖在线评价。 在iFood上的高评分不仅能吸引新客户，还能巩固现有客户的信任和忠诚。 此外，良好的评价可以提升餐厅在搜索中的排名，增加曝光率并潜在地提高收入。
首先，在iFood注册时选择正确的类别是至关重要的。 注册越详细，曝光度越高。 关于菜单、营业时间和位置的详细和准确的信息对于正在搜索的人来说也很重要。 选择正确的关键词是引导客户的另一项关键策略。
另一个关键点是高质量的图像。 投资于美食的优质照片，因为93%的消费者认为图片在点餐时起决定性作用。 良好的照明和诱人的外观可以将简单的搜索变成一次准确的点单。
每个企业都担心收到负面评价，但回应负面评论是一门需要同理心、专业精神和敏捷性的艺术。 那么，如何将负面反馈转变为成长的机会？ 首先，保持冷静。 仔细阅读评论并试图理解观点。 客户有一个未被满足的期望，这是展示他对您的业务有多重要的机会。 另一个重要的建议是始终感谢反馈，因为客户花时间分享了他们的体验。 这表明该机构重视客户的意见，并愿意进行改进。
在这些情况下，诚实是最好的工具，也就是说，避免借口。 因此，提出一个具体的解决方案，展示纠正局势的决心。 可以在下次访问时提供折扣或特别菜肴作为补偿，但始终要以友善的方式表现出来，表现出你在这里是为了帮助。 如果客户接受了解决方案，请跟进以确保他获得了满意的新体验。 这可以将不满意的客户转变为餐厅的推广者。
鼓励客户在iFood上留下好评可能看起来具有挑战性，但采用正确的策略，这变得既简单又有效。一个万无一失的策略是直接请求反馈。 用餐或送达结束后，发送一条个性化的信息，表达对购买的感激之情，并巧妙地鼓励评价。 您的意见对我们非常重要。您能评价一下在iFood的体验吗？ 提供一个小奖励作为激励。 可以是下一次购物的折扣、免费甜点，甚至是忠诚度优惠券。 这不仅激励客户留下评价，还确保他们会再次光临。
另一个技巧是投资于难忘的体验。 个性化一些令人惊喜的细节，例如手写感谢购买的便签或特别且可持续的包装。 这些手势让客户感受到被重视，并愿意分享他们的体验。
对于餐饮业务专家兼Politi学院导师Marcelo Politi来说，良好的iFood评价有助于吸引新客户，提升餐厅在平台上的知名度，并作为服务和食物质量的社会验证。 “通过评价，可以改善在应用排名中的位置，增加订单数量，直接影响业务的利润，”他解释道。
