人工智能正在彻底改变在线购物体验, 对消费者和零售商来说都是一个显著的差异化因素. 这一转型的主要方面之一是个性化. 通过机器学习算法, 平台能够分析用户的消费行为和偏好, 提供个性化且越来越准确的推荐, 使用户的购物体验更具相关性. 这种个性化程度, 观察到在大型零售商中, 帮助消费者找到真正感兴趣的产品, 提高参与度和购买概率
为了应对大量需求并扩大服务能力, 特别是在大型商业日期, 零售商还需要增加其季节性外部成本, 除了时间和资源的培训. 另一方面, 与对话式人工智能（使软件能够理解和回应基于语音或文本的人类对话的技术）, 推广一种独立于客户和时间的优质服务标准. 在像黑色星期五这样的大量购买的指定日期后的售后服务, 例如, 我.A是一个很大的优势, 因为能够高质量地满足这一需求并, 然而, 可以参与品牌的其他营销活动.
在电子商务中，冲动添加所需产品也会导致许多购物车放弃情况. 这就是放弃购物车恢复活动介入的地方, 促进新的联系, 完全个性化, 以便消费者能够收回他们所留下的东西 – 甚至可以提供折扣券或其他优惠以恢复购买. 此外, 考虑到该客户的端到端体验, 更换服务, 疑问或退货由I.它们有助于保持消费者满意.
人工智能并不能替代人类, 但使公司能够将其员工分配到更具战略性的角色中. 重点是I的所有服务的标准.带来, 忠诚客户, 知道无论接触的时刻如何, 无论他是主动还是被动, 将是高质量的. 此外, 技术确保了可获得的服务, 既然她可以使用不同的语言, 沟通的格式和语调
在线购物的视觉体验也通过使用I得到了提升.一个. 图像识别等技术使用户能够通过照片搜索产品, 便于发现类似项目. 此外, 增强现实和虚拟现实提供沉浸式体验, 允许消费者在购买前查看产品在其环境中的效果. 这些创新使在线购物变得更加互动和引人入胜
研究“零售业中的人工智能“, 来自零售中心, 在今年四月至六月之间进行, 显示47%的零售商已经在使用I.一个, 而53%仍未实施该技术, 即使关注到他们的可能性
因此, 理解人工智能力量的零售商.提供既标准化又个性化的服务的意义, 将确保更高的观众忠诚度. 现代消费者的购买旅程是多渠道的, 他重视在线体验与面对面体验同样流畅和令人满意, 对我们来说如此熟悉.
