人工智能正在彻底改变在线购物体验，对消费者和零售商来说都是一个重要的差异化优势。 这一转变的主要方面之一是个性化。 通过机器学习算法，平台能够分析用户的消费行为和偏好，提供越来越精准的个性化推荐，使用户的购物体验更加相关。 这种在大型零售商中观察到的个性化水平，帮助消费者找到真正感兴趣的产品，增加了参与度和购买的可能性。
为了应对大量的需求并扩大其服务能力，特别是在大型商业节日期间，零售商不仅需要增加非季节性的成本，还需要投入更多的时间和资源进行培训。 另一方面，利用对话式人工智能（使软件能够理解和回应基于语音或文本的人类对话的技术），实现了一种不受客户和时间限制的优质服务标准。 在像黑色星期五这样由于大量购买而预订的售后服务中，人工智能是一个巨大优势，因为它能够高质量地扩大对这类需求的服务范围，并且还能促进品牌的其他营销活动。
在电子商务中，添加心仪商品时的冲动行为也会导致许多购物车放弃。 这时，放弃购物车的恢复活动就派上用场了，提供一种全新、个性化的联系，让消费者能够找回他们遗留的商品——甚至可以提供折扣券或其他优惠来促成购买。 此外，考虑到客户的端到端体验，人工智能提供的换货、疑问或退货服务有助于保持消费者的满意度。
人工智能不能取代人类，但可以使企业将员工安排在更具战略性的岗位上。 重点在于，人工智能带来的所有服务模式都能增强客户的忠诚度，让客户知道，无论是主动联系还是被动响应，服务质量都能得到保障。 此外，技术确保了无障碍的服务，因为它可以应对不同的语言、格式和沟通语调。
在线购物的视觉体验也通过人工智能的使用得到了提升。图像识别等技术允许用户通过照片搜索产品，方便发现类似的商品。 此外，增强现实和虚拟现实提供沉浸式体验，让消费者在购买前能够直观地看到产品在其环境中的效果。 这些创新使在线购物变得更加互动和引人入胜。
研究“零售业中的人工智能“今年 4 月至 6 月期间，中央瓦雷霍 (Central do Varejo) 开展的一项调查显示，47% 的零售商已经使用人工智能，而 53% 的零售商尚未实施这项技术，尽管他们意识到了人工智能的潜力。
因此，理解人工智能的力量以及同时提供标准化和个性化服务的意义的零售商，将确保更高的客户忠诚度。 现代消费者的购买旅程是多渠道的，他们重视在线体验要与面对面体验一样流畅和令人满意，而面对面体验对我们来说如此熟悉。
