黑色 2024 年 11 月:Rcell 進行的研究揭示了零售市場的預期、早期規劃和技術投資

多年來,黑色星期五已從僅限於單一折扣星期五,持續整個月,現在被稱為黑色十一月。由於這項活動對零售業如此重要,Rcell 作為該國最大的技術分銷商之一,對巴西 13 個州的主要區域零售商進行了一項專有調查。結果顯示,人們普遍預期今年的平均門票和總銷量將會增加。

調查發現 70% 零售商接受訪問 他們預計收入將比 2023 年有所增長,2023 年是單位銷售額歷史最高的一年 密集的電子郵件行銷、用於溝通和促銷的 WhatsApp 以及積極的電話行銷被強調為吸引客戶和推動銷售的主要工具.

「今年的黑色十一月對巴西零售商來說是一個絕佳的機會,既可以增加收入,又可以加強其品牌在市場上的地位。 Rcell 集團首席行銷長 Alexandre Della Volpe Elias 表示,積極的期望占主導地位,我們收集的數據表明,透過策略規劃和行銷工具的有效使用,零售業可以在這個期待已久的日期取得重大成果。

調查也顯示 75% 來自零售商 黑色十一月促銷活動的規劃開始 活動前兩個月。 為應對需求成長而採取的主要策略是預期與供應商進行談判,從而確保有足夠的庫存來滿足銷售流程。

研究中強調的另一點是關注點 客戶體驗,在哪裡 73% 零售商採用改進措施 根據客戶回饋,除了技術投資之外,還優先考慮報價溝通、物流、報價產品種類、付款條件、產品信息,改善網站和應用程式的導航和可用性。

「零售商的重點是確保每次接觸都是給消費者帶來正面驚喜的機會,增強對品牌的信任。埃利亞斯解釋說,這種傾聽客戶意見並考慮收到的回饋的關注表明,我們不斷努力創造越來越符合公眾需求和願望的購物體驗。

研究也表明了這一點 公共採購決策者的50%是女性,主要年齡範圍為35歲至50歲。 另外,呃 80% 的受訪者表示,平均購票範圍為 R$ 500 至 R$ 1,500.00。 為了吸引這些受眾,零售商押注於社交網路和 WhatsApp 等管道,以提高優惠和促銷活動的有效性 智慧型手機、家用電器、電子和資訊學.

從消費者方面來看,根據巴西NielsenIQ GfK發布的一項調查,2024年主要季節表現良好。與2023年相比,薩爾多·裡約熱內盧的收入增長了5%,消費者週的單位銷量增長了23%,收入增長了10%,母親節單位銷量增長了14%,切片增長了5%,黑色十一月傾向於追隨這一運動。

由於天氣事件,趨勢是 2024 年 拉妮娜 在此期間,咖啡機、洗衣和烘乾、吹風機等產品以及與寒冷天氣更高的舒適度和實用性相關的產品。總體而言,研究顯示,冰箱也往往能保持良好效果,需求量增加了15%。

調查也強調,消費者行為在 2023 年往往會發生變化,即消費者行為 今年他們將更願意投資 投資的主要原因之一是交換破損或舊產品以及根據推薦購買產品。

消費者概況是研究中引起關注的另一個事實:57% 是 44 歲以下的女性,將女性受眾鞏固為購買決策。零售類型的選擇是黑色十一月期間的另一個重要時刻,64% 選擇提供最優惠價格的零售商,28% 選擇免費送貨的零售商,25% 選擇供貨,17% 選擇分期付款,16% 選擇方便比較產品。後者強調了零售商投資技術和更好地導航其網站的原因之一。

另一個重要事實是,線上頻道近年來已經穩定下來,但仍然繼續作為季節性的主角:全年 25% 的旅程純粹是實體旅程,在黑色十一月,它們代表 22%,反映了促銷月份中數位化的重要性.

儘管對數位行銷策略的投資以及對客戶體驗的關注對於在這個競爭時期尋求差異化的零售商來說是一個差異,但事實證明,根據新消費者需求的新情況調整報價對於最大化銷售更加有利,使得黑色十一月不僅是一個有利可圖的活動,而且與新興趨勢保持一致。埃利亞斯總結道,「策略的結合和對新消費者行為的預期可以確保更具表現力的結果」。