今年的黑色星期五将于11月29日。 希望在竞争中脱颖而出的企业必须做好迎合日益挑剔的消费者群体的准备。 Akamai Technologies公司的一项调查显示，20%的消费者每周进行一次线上购物，31%的消费者每月购物一次，但在具有重大影响力的事件期间，这一频率尤其增加。
调查还显示，大多数消费者更喜欢在国际市场进行购物，主要是服装（32%）和电子产品（32%）。 这种偏好是由于丰富的产品选择以及价格比较的便利性所正当化，成为那些寻求更积极、更安全购物体验的人的首选。
“我们正处于一个时间极其宝贵的时刻，能够在一个地方找到各种各样的产品变得非常具有吸引力。在黑色星期五，这一现实变得更加明显，因为消费者希望快速购物，但又不影响交易的安全性。市场平台很好地满足了这一需求，不仅提供多样的产品，还带来一种建立信任的购物体验，”阿卡迈拉拉美地区工业战略经理赫尔德·费拉奥（Helder Ferrão）表示。
除了偏好市场之外，Akamai的调查还强调了消费者使用的购买渠道的多样化。 智能手机应用程序在流行度方面领先，特别是在食品（27%）和服装（16%）类别中。 然而，在电子产品等细分市场中，偏好在国际市场如亚马逊和Mercado Livre（32%）与巴西网站如Magazine Luiza和Casas Bahia（31%）之间保持平衡。对于家用电器，国内网站占据了45%的偏好，显示消费者愿意根据具体需求探索不同的平台。
在进行支付时，消费者优先选择快速、安全和便捷的方法，但在购物时他们通常会改变支付方式。 信用卡仍然是最受欢迎的，71%的巴西人使用它。 Pix 以65%的比例，逐渐成为一种即时且免手续费的支付选择，越来越受欢迎。 此外，31%的受访者也选择借记卡，19%通过银行转账支付，18%使用数字支付方式，如PayPal和MercadoPago。
交易的安全性也成为消费者的担忧。 90%的受访者认为企业应因侵犯用户隐私的数据泄露而受到惩罚。 此外，54%的人重视交易过程中信用卡数据安全的保障，52%的人认为支付过程的便捷性和安全性是进行线上购物时的决定性因素。
对在线购物安全的担忧，尤其是在黑色星期五期间，要求企业投资于保护消费者个人和财务信息的技术。 Helder强调零售商适应公众需求的重要性。 黑色星期五是增加销售和培养客户忠诚度的绝佳机会，但需要周密的计划。提供一体化购物体验、直观的导航和高效客户支持的企业更有可能脱颖而出。
对于消费者来说，这个日期提供了进行重大购物的机会，但必须注意理性消费的做法。 价格比较、卖家声誉调查和产品评价阅读可能会在下单时产生影响。 明智地利用优惠，制定预算，避免冲动购物，是获得满意购物体验的必备措施。
方法论
调查“巴西在线购物的全景：消费者偏好与在线环境中的脆弱性”于2024年4月通过一个在线面板对超过900人进行了调查。 该研究探讨了巴西消费者的支付方式偏好、担忧和购物习惯，提供了关于消费者在进行线上购物时面临的脆弱性和攻击的新见解。
