绝大多数网站访问者以匿名方式浏览。 超过90%的人访问网页时不填写表格、不登录，也不留下任何可直接识别身份的数据。 乍一看，这可能是对隐私的尊重的表现，但也代表了品牌的一大障碍。 由于可用信息有限——通常只有一个cookie或设备ID——几乎不可能提供个性化、情境化或相关的体验。 数字化关系变得冷漠、泛泛而谈且无效。 不知道屏幕另一端是谁，企业在沟通中会出错，浪费在无关广告上的资金，无法理解访客的生活阶段，错失宝贵的转化、忠诚度和建立关系的机会。 此外，这种情况也增加了欺诈、违约和投资偏离目标的风险。
好消息是，技术已经发展——如今已经有解决方案能够改变这种现状。 通过使用身份识别工具，可以安全、加密地将数字信号与可识别数据进行交叉比对，完全符合LGPD和GDPR的规定。 这些解决方案揭示的不仅仅是点击：展示了个性化的用户，具有不同的行为、历史、背景和潜力。 在识别访客后，公司开始了解他是否有良好的信用记录、他的收入范围、家庭结构以及他的消费偏好。 所有这些都没有侵犯隐私，而是以责任、标准和伦理为前提。
这的影响是巨大的。 当不再将每次访问视为孤立的数据，而开始看到背后真实的人时，营销变得更智能、更高效、更有人性。 当我们谈论转变时，指的是可行的案例——比如安娜·保拉（消费者），她在寻找一款新吹风机时，浏览了几个网站，比较了价格，并考虑了各种评价。 最后，他在一家提供更优惠条件的电子商务平台购买了该产品。 但是，在接下来的日子里，他几乎在每个地方都继续看到同一款吹风机的广告。 那种感觉像是被数字追踪——就像系统知道她看了什么，但并不在意购买已经完成的事实。 除了带来不适外，这种体验还会引发挫败感。 对该品牌来说，意味着资金的浪费。 对安娜来说，似乎即使购买之后，她也变得不再重要。
这种方式，仍然非常普遍，正是技术可以——也应该——避免的沟通类型。 如果公司使用了数字身份解决方案，就会知道安娜已经购买了该产品，并且可以根据她的个人资料，提供更有趣且适合当前时机的建议。 在确认她收入不错、家庭规模庞大且偏好社交媒体互动后，品牌可以在其Instagram动态中巧妙地展示一款高容量、先进功能的高端冰箱，并提供由安娜的银行合作而来的特别付款条件。 银行如何识别您的良好信用记录，为使用其卡片的客户提供专属折扣。 从身份被确认的那一刻起，购物体验就开始演变。 安娜不再觉得被广告追踪，而开始收到符合她个人资料和当前生活阶段的优惠。
原本可能是一场令人沮丧的数字互动，变成了一段“价值之旅”。 安娜开始感受到被理解、被尊重和被重视。 品牌通过投资更准确、相关和道德的沟通，节省资源，提升声誉，并增加转化的可能性。 这种与消费者互动的新方式代表了传统营销逻辑的深刻变革。 不再仅仅是向任何访客展示产品，而是要了解他们是谁、处于旅程的哪个阶段、他们的偏好、需求和潜力。 不再只看到泛泛的人群，而是开始识别拥有不同故事、愿望和可能性的个体。
从企业的角度来看，优势显而易见：降低客户获取成本，提高转化率，增强客户忠诚度，增加信贷发放的安全性，以及更高效的媒体管理，减少浪费并产生更大影响。 这意味着消费者将告别重复、无关且侵入性的广告——迎来更有用、个性化且尊重隐私的数字体验。
因此，获得认可并承担责任，是让购买旅程更高效、更人性化、更安全的下一步。 因为归根结底，没有人想只是一个数字。 现在，品牌终于有办法根据这种理解采取行动。
