绝大多数网站访问者以匿名方式浏览。超过90%的人访问页面而不填写表单，不登录，也不留下可直接识别的数据。乍看之下，这似乎是对隐私的尊重的信号，但也是品牌面临的一大障碍。凭借着有限的信息 — 通常只是一个cookie或设备ID — 要提供个性化、情境化或相关的体验几乎是不可能的。数字关系变得冷淡、泛泛和无效。不了解屏幕另一端是谁，企业在沟通上犯错，浪费广告预算，无法理解访客的生活时刻，错失宝贵的转化、忠诚和建立联结的机会。此外，这种情况也会增加欺诈、拖欠和投资方向错误等风险。
好消息是，技术已经进步 — 而今已经存在能够改变这种现实的解决方案。通过使用身份识别工具，能够安全、加密地并遵守LGPD和GDPR，将数字信号与可识别数据相结合。这些解决方案展示的不仅仅是点击：它们展示了个性化、行为、历史、背景和潜力各不相同的个体用户。一旦识别访客，公司就能了解他们的信用记录如何，他们的收入范围如何，家庭结构如何以及消费喜好是什么。所有这些都是在不侵犯隐私的前提下，通过负责、严格和道德的方式。
这样做的影响是巨大的。当不再将每次访问视为孤立的数据，而是开始看到幕后真实的人，营销就变得更加智能、高效和人性化。谈到转变时，就是指一些可行的案例 —— 比如消费者Ana Paula，她在寻找一款新吹风机时，访问了几个网站，比较了价格，考虑了各种评价。最终，在一家提供更好条件的电子商务网站购买了产品。然而，在接下来的几天里，她继续在几乎每个地方看到同款吹风机的坚持广告。这让她感到数字化的追踪 —— 就好像系统知道她看到了什么，但并不关心购买已经完成的事实。除了让人感到困扰，这种体验还会带来挫折感。对于品牌来说，意味着资金的浪费。对于Ana来说，即使购买后，她似乎也没有更多的相关性。
这种仍然很常见的方法表现出了科技可以 —— 也应该 —— 避免的沟通类型。如果公司使用了数字身份解决方案，就会知道Ana已经购买了产品，并且可以根据她的个人资料，展示更有趣和适合当前时机的内容。通过识别她有良好收入、大家庭和对社交网络互动的偏好，品牌可以在她的Instagram动态中微妙地展示高容量和先进功能的高端冰箱优惠 —— 以及与她所属银行合作的特殊付款条件，因为Ana是该银行的客户。由于银行认可她的良好信用记录，为使用其信用卡的客户提供独家折扣。一旦身份被确认，购物体验就会发生变化。Ana不再感到被广告跟踪，而是开始接收符合她资料和当前处境的优惠。
什么本来可能是一次令人沮丧的数字互动，变成了一次“有价值的旅程”。安娜开始感到被理解、尊重和珍视。品牌通过投资更精确、相关和道德的沟通，节省资源，提升声誉，增加转化机会。这种与消费者建立新关系的方式代表了传统营销逻辑的深刻变化。不再是针对任何访客展示产品，而是理解谁在那里，他们处于旅程的哪个阶段，他们的偏好、需求和潜力是什么。不再看待成群的泛泛之辈，而是认识到拥有不同故事、欲望和可能性的个体。
从企业的角度看，好处是显而易见的：降低客户获取成本，提高转化率，更高的客户忠诚度，更安全的信贷授予，更高效的媒体管理，减少浪费，增加影响。对于消费者来说，这意味着重复、无关和侵入性广告的终结 — 开启更实用、个性化和尊重的数字体验。
因此，有责任地获得认可是使购买旅程更为有效、人性化和安全的下一步。因为说到底，没有人想成为又一个数字。如今，品牌终于有了根据这种理解行动的手段。
