如今,上網已經不足以讓公司蓬勃發展並脫穎而出。現代消費者需要他們的品牌提供快速、個人化的服務,沒有太多官僚主義或完成購買的困難「這是 WhatsApp 可以非常有效地提供的東西。.
除了是巴西最常用的個人管道之一之外,它還成為公司與其客戶之間溝通的強大工具,具有一系列優化和豐富每個客戶旅程的功能,保持最大的安全性到那裡共享的數據。.
其 WhatsApp Business API 版本專為需要可擴展性、與內部系統整合以及訊息流治理的組織而開發,其中可以集中呼叫、控制發送訊息的人及其發送方式、配置身份驗證層和權限每個用戶,以及整合CRM、自動化和 聊天機器人 例如,使用端對端加密。.
因此,品牌不再依賴個人或實體行動帳戶來進行這種通信,而是開始在結構化、安全和可審計的環境中運營,這是隱私、合規性和 LGPD 的基礎。結構化流程可帶來更可靠和可預測的操作,從而減少返工、防止資料遺失並提高商業團隊的效率、減少回應時間並促進大規模定制、保持品牌和所採用話語的一致性。.
這些護理的結果遠遠超出了更大的利潤。 Opinion Box 今年的調查顯示,除了 60% 已經直接透過應用程式進行購買之外,還有 82% 的巴西人已經使用 WhatsApp 與公司進行溝通。這些數據表明,平台上的營運效率不僅有助於更好地優化服務,最重要的是,透過同一環境中旅程的清晰度、速度和連續性來提高客戶滿意度。.
另一方面,當這些預防措施被擱置時會發生什麼?它的不當使用並沒有成為雙方之間密切關係的策略管道,而是使其容易受到業務繁榮的影響,為資料外洩、克隆或帳戶盜竊、遺失風險打開大門。服務歷史記錄等許多會影響您對市場的信任、阻止商業號碼以及在最壞的情況下終止營運。.
避免這些風險不僅取決於技術本身,還涉及對該管道中構建的流程的一系列關注,創建專注於這種觀點的文化,當然,還涉及持續培訓的應用,以保持團隊能夠在通路中以最大的效率實施策略。.
安全性和可擴展性永遠是齊頭並進的。如果沒有第一個,操作就會成為瓶頸。然而,當有保證時,它就會成為持續成長的驅動力。從這個意義上說,所有公司都重視的一些最佳實踐包括使用其業務 API 版本而不是個人帳戶、管理每個員工的存取權限以及為通訊和資料操作創建明確的內部策略。.
至於其使用的安全性,除了與CRM整合以避免資料遺失或手動匯出,以及開發聊天機器人和引導流以標準化第一存取帳戶之外,還必須對所有存取帳戶採用多因素身份驗證(MFA)。服務階段。持續監控消費者執行的每一步,並對對話歷史記錄進行持續審核,監控這些互動並確定如何改進它們。.
將 WhatsApp 視為策略管道而不僅僅是訊息應用程式的公司,在高度互聯的市場面前創造了真正的競爭優勢。最終,將始終是服務客製化的細節和細心。改變消費者的忠誠度。.
